Opis stanowiska pracy
Główny Inspektorat Transportu Drogowego w WarszawieDyrektor Generalny poszukuje kandydatów\kandydatek na stanowisko:
główny specjalistaGłówny Inspektorat Transportu Drogowego, Aleje Jerozolimskie 94, 00-807 Warszawa
Zakres zadań wykonywanych na stanowisku pracy:- Definiowanie, przygotowanie i realizacja strategii, dotyczącej Telefonicznego Centrum Obsługi Użytkownika Krajowego Systemu Poboru Opłat;
- Uczestnictwo w procesach, związanych z przejęciem Krajowego Systemu Poboru Opłat w obszarze obsługi Użytkownika (baza wiedzy Telefonicznego Centrum Obsługi Użytkownika);
- Uczestnictwo w komisjach przetargowych w celu prawidłowej realizacji postępowań, będących w merytorycznym zakresie pracownika. Współpracuje, negocjuje z wykonawcami umów w zakresie realizowanych przetargów/zapytań ofertowych/umów;
- Współpraca z wykonawcami, pozostałymi komórkami oraz innymi organami krajowymi i zagranicznymi w zakresie przygotowania, rozwoju i tworzenia rozwiązań w zakresie Telefonicznego Centrum Obsługi Użytkownika;
- Świadczenie pomocy przy kierowaniu pracami wykonawców wyłonionych w przetargu w zakresie Telefonicznego Centrum Obsługi Użytkownika;
- Przygotowanie i implementacja procesów, procedur i instrukcji roboczych w zakresie procesów Telefonicznego Centrum Obsługi Użytkownika;
- Udział w zbieraniu wymagań w zakresie rozwoju Telefonicznego Centrum Obsługi Użytkownika.
Warunki pracyPraca przy komputerze wymagająca wymuszonej pozycji ciała – powyżej 4 godzin dziennie. Narzędzia i materiały pracy: komputer, skaner, telefon, drukarka, faks. Budynek jest przystosowany dla osób niepełnosprawnych poruszających się na wózkach w zakresie podjazdu, toalet, wind. Oświetlenie w pomieszczeniach naturalne i sztuczne. Temperatura w pomieszczeniach nie mniejsza niż 18° Celsjusza z wentylacją grawitacyjną i klimatyzacją. Częste reprezentowanie urzędu na zewnątrz. Zagrożenie korupcją.
Inne informacje:W miesiącu poprzedzającym datę upublicznienia ogłoszenia wskaźnik zatrudnienia osób niepełnosprawnych w urzędzie, w rozumieniu przepisów o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych, nie wynosi co najmniej 6%.
Oferty przesłane drogą elektroniczną nie opatrzone bezpiecznym podpisem elektronicznym lub dostarczone faksem lub dostarczone po terminie lub nie spełniające wymagań formalnych określonych w ogłoszeniu nie będą rozpatrywane. Weryfikacja spełniania przez kandydatów wymagań formalnych dokonana zostanie na podstawie dokumentów wymienionych w części „dokumenty i oświadczenia niezbędne” - za kompletne oferty uznane będą oferty, zawierające wszystkie wymagane dokumenty i własnoręcznie podpisane oświadczenia. Prosimy o skorzystanie ze wzorów oświadczeń, które dostępne są na stronie internetowej Inspektoratu w zakładce Kariera pod adresem http://www.gitd.gov.pl/kariera/dokumentv-do-pobrania. Zachęcamy do zapoznania się z informacjami dotyczącymi zasad organizacji naboru, które są dostępne w zakładce Kariera na stronie internetowej Inspektoratu. W zakładce tej znajduję się również formularz kontaktowy, umożliwiający bezpośredni kontakt z działem rekrutacji. Zachęcamy także do kontaktu mailowego na adres rekrutacja@gitd.gov.pl. W ofercie należy podać dane kontaktowe - adres e-mail, numer telefonu, adres do korespondencji. (Urząd zastrzega sobie prawo do komunikowania się z kandydatami/kandydatkami poprzez pocztę elektroniczną.) W trakcie naboru planowane są następujące techniki i metody:
• weryfikacja formalna nadesłanych ofert,
• weryfikacja wiedzy,
• rozmowa kwalifikacyjna z elementami wywiadu kompetencyjnego.
Do składania dokumentów zachęcamy również osoby niepełnosprawne, które spełniają wymagania określone w powyższym ogłoszeniu. Nasz urząd jest pracodawcą równych szans i wszystkie aplikacje są rozważane z równą uwagą bez względu na płeć, wiek, niepełnosprawność, rasę, narodowość, przekonania polityczne, przynależność związkową, pochodzenie etniczne, wyznanie, orientacje seksualną czy też jakąkolwiek inną cechę prawnie chronioną. Dokumenty nieodebrane w terminie 3 miesięcy od dnia zatrudnienia kandydata wyłonionego w drodze naboru zostaną komisyjnie zniszczone. Administratorem danych osobowych w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2016 poz. 922) jest: Główny Inspektor Transportu Drogowego.
Wymagania związane ze stanowiskiem pracywykształcenie: wyższe
doświadczenie zawodowe/staż pracy2 lata doświadczenia zawodowego
doświadczenia zawodowego w obszarze telefonicznej obsługi klienta
pozostałe wymagania niezbędne:- Znajomość technologii i procesów wykorzystywanych w obszarze telefonicznej obsługi klienta;
- Wiedza z zakresu procesów obsługi Użytkownika;
- Znajomość ustawy prawo zamówień publicznych;
- Znajomość ustawy o drogach publicznych wraz z aktami wykonawczymi;
- Znajomość ustawy o autostradach płatnych i KFD;
- Znajomość pakietu MS Office;
- Myślenie analityczne, samodzielność, dążenie do osiągania rezultatów, orientacja na klienta, kreatywność, współpraca w zespole, dzielenie się wiedzą i doświadczeniem, rozwiązywanie konfliktów,organizacja pracy własnej, komunikatywność.
- Komunikatywna znajomość języka angielskiego.
- Posiadanie obywatelstwa polskiego
- Korzystanie z pełni praw publicznych
- Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe
wymagania dodatkowe- Prawo jazdy kat. B
- Język obcy: dobra znajomość języka angielskiego:
- Doświadczenie w zarządzaniu projektami;
- Doświadczenie w organizacji i prowadzeniu szkoleń w zakresie logistyki lub dystrybucji pośredniej;
- Znajomość aplikacji w zakresie zarządzania relacjami z Klientem/Użytkownikiem.
Dokumenty i oświadczenia niezbędne:- Życiorys/CV i list motywacyjny
- Kopie dokumentów potwierdzających spełnienie wymagania niezbędnego w zakresie wykształcenia
- Kopie dokumentów potwierdzających spełnienie wymagania niezbędnego w zakresie doświadczenia zawodowego / stażu pracy
- Oświadczenie o posiadaniu obywatelstwa polskiego albo kopia dokumentu potwierdzającego posiadanie polskiego obywatelstwa
- Oświadczenie o wyrażeniu zgody na przetwarzanie danych osobowych do celów naboru
- Oświadczenie o korzystaniu z pełni praw publicznych
- Oświadczenie o nieskazaniu prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe
Dokumenty i oświadczenia dodatkowe:
kopia dokumentu potwierdzającego niepełnosprawność - w przypadku kandydatek/kandydatów, zamierzających skorzystać z pierwszeństwa w zatrudnieniu w przypadku, gdy znajdą się w gronie najlepszych kandydatek/kandydatówKopie dokumentów potwierdzających spełnienie wymagania dodatkowego w zakresie doświadczenia zawodowego / stażu pracykopie dokumentów potwierdzających posiadanie prawa jazdy kat. B.Dokumenty należy złożyć do: 2018-06-04
Decyduje data:wpływu oferty do urzędu