Stanowisko ds. organizacji i rozwoju usług dla klientów biznesowych i instytucjonalnych

Jeśli spełniasz poniższe niezbędne wymagania:

• wykształcenie wyższe
• minimum 3 lata doświadczenia zawodowego w obszarze ubezpieczeń społecznych, obsługi klientów, zarządzania projektami, projektowania usług, zarządzania jakością, marketingu

 Twoim atutem jest:

• doświadczenie w pracy w zespołach projektowych, projektowanie usług dla klientów

 Posiadasz dodatkowe umiejętności:

• znajomość portalu Platformy Usług Elektronicznych
• umiejętność obsługi programów wchodzących w skład pakietu MS Office (MS Word, MS Excel, MS Power Point)
• orientacja na cel
• orientacja na jakość
• komunikacja
• współpraca
• elastyczność
• negocjowanie i wywieranie wpływu
• podejmowanie decyzji
• rozwiązywanie problemów
• innowacyjność

Na stanowisku ds. organizacji i rozwoju usług dla klientów biznesowych i instytucjonalnych będziesz odpowiadać za:

• monitorowanie i analizę trendów rynkowych oraz identyfikację potrzeb biznesowych w zakresie rozwoju usług w obszarze bezpośredniej elektronicznej i telefonicznej obsługi klientów biznesowych i instytucjonalnych,
• monitorowanie sposobu wykorzystania przez użytkowników narzędzi informatycznych wspierających obsługę klientów biznesowych i instytucjonalnych oraz działania tych narzędzi poprzez analizę danych statystycznych i spraw jednostkowych oraz przeprowadzenie kontroli funkcjonalnych,
• planowanie rozwoju narzędzi informatycznych wspierających bezpośrednią, elektroniczną i telefoniczną obsługę klientów biznesowych i instytucjonalnych oraz pracowników obsługujących tych klientów w oparciu o analizę projektowania zmian legislacyjnych lub zmian w wewnętrznych aktach prawnych
• opracowywanie i opiniowanie
  • materiałów informacyjnych, promocyjnych, szkoleniowych dla klientów biznesowych i instytucjonalnych,
  • wyjaśnień, instrukcji, komunikatów, wytycznych i materiałów szkoleniowych dla użytkowników narzędzi informatycznych wspierających obsługę klientów biznesowych i instytucjonalnych,
• opiniowanie projektów aktów prawnych powszechnie obowiązujących oraz projektów wewnętrznych aktów prawnych w zakresie możliwości implementacji zawartych w nich regulacji w narzędziach informatycznych w obszarze bezpośredniej elektronicznej i telefonicznej obsługi klientów biznesowych i instytucjonalnych,
• realizację zadań z zakresu koordynacji funkcjonowania Opiekunów Płatników Strategicznych (OPS), Centrów Obsługi Wniosków Komorników Sądowych (CWK), Centrów Udostępniania Danych (CUD)

Prześlij następujące dokumenty:

• CV
• list motywacyjny
• kopie dokumentów potwierdzających wykształcenie
• kopie dokumentów potwierdzających doświadczenie zawodowe

Termin, do którego należy składać dokumenty 20 września 2021 roku

Oferujemy:

• stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę
• system premiowy
• możliwość rozwoju zawodowego
• bogaty pakiet świadczeń socjalnych

Co jeszcze trzeba wiedzieć:

• umowa na czas zastępstwa
• proces rekrutacji obejmować będzie rozmowę kwalifikacyjną (przeprowadzoną w formie zdalnej przez komunikator internetowy - wywiad on-line) oraz weryfikację podstawowej wiedzy ze znajomości portalu PUE ZUS,
• kandydatów prosimy o przygotowanie i zaprezentowanie podczas rozmowy przygotowanej wcześniej 6-minutowej prezentacji na temat osiągnięć w dotychczasowej pracy zawodowej oraz propozycji nowych usług elektronicznych dedykowanych klientom ZUS,
• skontaktujemy się tylko z kandydatami spełniającymi wymagania formalne,
• przesłanych dokumentów nie zwracamy,
• oferta niekompletna nie będzie rozpatrywana,
• dokumenty złożone po terminie nie będą rozpatrywane,
• oferty kandydatów niezakwalifikowanych zostaną komisyjnie zniszczone po zakończeniu procedury naboru

Zakład Ubezpieczeń Społecznych jest pracodawcą przyjaznym osobom z niepełnosprawnościami. Stwarza pracownikom optymalne środowisko pracy, uwzględniając ich potrzeby. Istnieje możliwość dostosowania stanowiska pracy i jego wyposażenia do indywidualnych potrzeb osób z niepełnosprawnościami.

Wyposażenie stanowiska pracy:

• sprzęt komputerowy,
• sprzęt biurowy.

Warunki wykonywania pracy:

• spełniają warunki określone wymogami bhp i ppoż.,
• polegają na obsłudze komputera powyżej 4 godzin na dobę,
• wiążą się z bezpośrednim kontaktem z klientem ZUS,
• konieczność poruszania się po całym obiekcie,
• konieczność wykonywania pracy również poza biurem,
• konieczność prowadzenia nocnych testów portalu PUE ZUS,
• konieczność odbywania podróży służbowych,
• budynek 3-piętrowy z windą oraz pomieszczeniami sanitarnymi dostosowanymi do potrzeb osób niepełnosprawnych,
• stanowisko pracy zlokalizowane w pomieszczeniach biurowych na 3 piętrze,
• miejsce pracy dostosowane do osób poruszających się przy pomocy wózka inwalidzkiego,
• wejście do budynku jest zorganizowane z poziomu chodnika,
• drzwi przy wejściu do budynku otwierają się automatycznie,
• w bezpośrednim sąsiedztwie wejścia do budynku znajdują się miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami.
•  

Uprzejmie przypominamy o konieczności zamieszczenia w swojej ofercie klauzuli następującej treści:

„Oświadczam, że zgodnie z przepisami rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO) wyrażam zgodę na przetwarzanie w procesie rekrutacji podanych przeze mnie dobrowolnie dodatkowych danych osobowych niebędących danymi, których pracodawca może żądać na podstawie przepisów prawa.”

Jeżeli nie chcesz, abyśmy przetwarzali dodatkowe dane o Tobie, nie umieszczaj ich w swoich dokumentach.

Jednocześnie informujemy, że klauzula informacyjna dotycząca przetwarzania danych osobowych kandydata w procesie rekrutacji dostępna jest na stronie głównej Zakładu Ubezpieczeń Społecznych (www.zuspl) w zakładce "Praca w ZUS".