Zagraj na pozycji:
Specjalista ds. Projektowania Ścieżki Klienta (Specjalista ds. Customer Journey)
Miejsce pracy: Warszawa
Leroy Merlin to sieć sklepów budowlano-dekoracyjnych należąca do ADEO, składającej się z 32 przedsiębiorstw, działających w 14 krajach. Oferujemy materiały budowlane, artykuły do majsterkowania, wystroju wnętrz i ogrodnictwa. Nasza firma to przyjazne miejsce pracy: rozwijamy ludzi, dajemy im samodzielność i możliwość podejmowania decyzji, doceniamy zaangażowanie, dzielimy się wspólnie wypracowanymi zyskami. Od 2016 roku razem kibicujemy Reprezentacji Polski w piłce nożnej.
Jeżeli:
- Posiadasz min. 3 letnie doświadczenie w tworzeniu standardów w obszarze sprzedaży/obsługi Klienta lub przy projektowaniu ścieżek Klienta;
- Masz min. 3 letnie doświadczenie w pracy na stanowisku związanym z zarządzaniem procesami zarówno w wymiarze pracy z jakością, jak i analizie i w ocenie efektywności procesów, standardów;
- Posiadasz doświadczenie w prowadzeniu projektów oraz w przygotowywaniu wymagań biznesowych
- Jesteś osobą, która powierzone zadania wykonuje terminowo, dokładnie i rzetelnie;
- Potrafisz efektywnie organizować swoją pracę i masz wysoko rozwinięte zdolności interpersonalne.
Będziesz odpowiedzialny za:
- Analizowanie wszystkich punktów kontaktu z klientami pod kątem ich wpływu na satysfakcję i doświadczenie klienta przekładające się na skłonność do zakupu i rekomendacji Leroy Merlin;
- Projektowanie standardów zapewniających uproszczenie i digitalizację doświadczenia klientów przy równoczesnej optymalizacji kroków procesowych na ścieżce klienta;
- Tworzenie wytycznych dla komunikacji bezpośredniej z klientem;
- Wspieranie i koordynowanie wdrożenie standardów oraz poszczególnych rozwiązań we wszystkich kanałach kontaktu z klientem;
- Realizowanie procesu ciągłego doskonalenia celem dostosowania Customer Journey do zmieniających się potrzeb klientów i sytuacji rynkowej.
Oferujemy Ci:
- Umowę o pracę;
- Stanowisko w rozwijającej się, międzynarodowej firmie;
- Zatrudnienie w zgranym zespole profesjonalistów i pasjonatów;
- Pracę w organizacji o wysokiej kulturze zarządzania;
- Szkolenia i możliwość udział w projektach ogólnofirmowych;
- Prywatną opiekę medyczną, ubezpieczenie na życie i kartę Multisport;
- Akcjonariat pracowniczy, udział w zyskach przedsiębiorstwa;
- Dogodny dojazd do biura - Centrala mieści się przy drugiej linii metra;
- Możliwość przyłączenia się do licznych inicjatyw na rzecz społeczności lokalnych poprzez Fundację Leroy Merlin Polska.
Poznaj naszych zawodników:
Prosimy o aplikowanie poprzez przycisk znajdujący się po prawej stronie ogłoszenia.
