Masz doświadczenie w zarządzaniu operacjami Contact Center lub BPO i szukasz roli, w której realnie wpływasz na biznes?
Dołącz do organizacji, która stawia na rozwój, innowacje i silne przywództwo.
Jako lider operacyjny będziesz odpowiadać za strategiczne i operacyjne zarządzanie centrum operacyjnym oraz rozwój biznesu:
- Nadzór nad P&L Operations Center oraz realizacja budżetu
- Budowanie i rozwijanie relacji z klientami (up-selling, cross-selling)
- Zarządzanie zespołem: rekrutacja, rozwój kompetencji, planowanie zasobów
- Wdrażanie usprawnień procesowych i inicjatyw technologicznych
- Współpraca z działami: IT, HR, Sales, Analytics
- Tworzenie raportów, analiz i rekomendacji strategicznych
- Wspieranie menedżerów i koordynatorów w realizacji celów
- Monitorowanie i analiza trendów rynkowych w sektorze CC/BPO
Doświadczenie:
- Wieloletnia praktyka w branży Contact Center (CC) lub BPO na stanowiskach managerskich
- Udokumentowane sukcesy w zarządzaniu zespołami i dużymi projektami
Kompetencje twarde:
- Bardzo dobra znajomość środowiska biznesowego
- Umiejętność interpretacji umów i identyfikacji ryzyk
- Znajomość przepisów o ochronie danych osobowych (GDPR)
- Wiedza o trendach rynkowych w sektorze CC/BPO
Kompetencje miękkie:
- Doskonała komunikacja i umiejętności negocjacyjne
- Szybkie i trafne podejmowanie decyzji
- Efektywna praca pod presją czasu
- Myślenie strategiczne i długoterminowe podejście
📌 Poziom: Senior / Starszy Specjalista / Manager
Oferujemy:Manager
🎁 Co oferujemy?Stabilne zatrudnienie w rozwijającej się organizacji
Atrakcyjne wynagrodzenie + bonusy kwartalne i roczne
Kartę Multisport
Prywatną opiekę medyczną
Budżet na naukę języków obcych
Ubezpieczenie na życie
Realny wpływ na rozwój firmy i jej strategię
Udział w projektach strategicznych i szkoleniach
Jak aplikować?
Osoby zainteresowane prosimy o przesyłanie CV poprzez system.
Dziękujemy za każdą aplikację! Informujemy iż skontaktujemy się z wybranymi kandydatami.
