Senior Customer Service Expert

Warszawa

Senior Customer Service Expert
Warszawa
NR REF.: 1175291

SENIOR CUSTOMER SERVICE EXPERT Z JĘZYKIEM NIEMIECKIM

Dla naszego Klienta, międzynarodowej firmy i lidera w branży car rental / leasing, poszukujemy kandydatów na stanowisko SENIOR CUSTOMER SERVICE EXPERT. Warunek konieczny to znajomość języka niemieckiego na poziomie C1/C2.

Osoba na tym stanowisku to wsparcie Zespołu w celu osiągnięcia celów jakościowych i zrozumienia procesów operacji wynajmu. Identyfikuje najlepsze praktyki i usprawnienia procesów.

Główne zadania na tym stanowisku:

• Wsparcie Zespołu w tematach związanych z wiedzą o standardach realizacji usługi
• Nadzór nad procesami, szukanie obszarów do poprawy/wdrożenia
• Regularne kontrole jakości i działania sprawozdawcze.
• Szkolenia dla pracowników Zespołu
• Wsparcie Lidera Zespołu w przygotowywaniu raportów (takich jak jakość/związane ze szkoleniami/itp.)
• Wspiera Zespół w razie potrzeby w regularnych/ codziennych czynnościach biznesowych. tj.:
• Przyjmowanie zleceń od niemieckojęzycznych firm, które mają siedzibę w Niemczech / Austrii /Szwajcarii
• Przyjmowanie zleceń przez telefon oraz poprzez systemy E-Mail/Online od firm ubezpieczeniowych, firm assistance/leasingowych oraz koordynacja realizacji usługi.
• Realizacja wszystkich uzgodnionych z klientem procedur (assistance, ubezpieczenia, leasing).

 Oczekiwania związane z tym stanowiskiem:

• Wykształcenie min. średnie (mile widziane wykształcenie wyższe)
• Biegła znajomość języka niemieckiego C1/C2
• Dobra znajomość języka angielskiego – B2 / C1
• Znajomość pakietu MS Office na poziomie użytkownika (Word, Excel, Outlook)
• Doświadczenia na podobnym stanowisku – 1 rok
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej
• Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń/przekazywaniu wiedzy
• Doświadczenie w zadaniach związanych z jakością produktów lub usług
• Gotowość do pracy zmianowej w całodobowym zespole operacyjnym

 Firma oferuje:

• Atrakcyjne wynagrodzenie na umowie o pracę oraz system premiowy
• Dofinansowanie do karty Multisport
• Dofinansowanie do opieki medycznej
• Nagrody jubileuszowe w postaci finansowej oraz dodatkowych dni wolnych
• Coroczne nagrody świąteczne
• Coroczne podwyżki
• Dofinansowanie do wakacji
• Zniżki na wynajem aut
• Pracę hybrydową: 2 dni home office na tydzień
• Dodatkowe dni wolne 24 i 31 grudnia
• Możliwość rozwoju w międzynarodowej firmie, która jest liderem na rynku
• Odpowiednie szkolenia związane z zajmowanym stanowiskiem

Jeśli jesteś zainteresowany tą rolą, kliknij „Aplikuj teraz”, aby przesłać aktualną kopię swojego CV lub zadzwoń do nas teraz.