Koordynator Biura Obsługi Klienta Międzynarodowego

Aktualnie, dla jednego z naszych klientów, poszukujemy osoby na stanowisko Koordynatora Biura Obsługi Klienta Międzynarodowego, która posiada doświadczenie w zarządzaniu pracą kilkuosobowego zespołu oraz ma doświadczenie w projektach optymalizujących pracę działu obsługi klienta.

Informacje o kliencie

Firma o międzynarodowym zasięgu, rozpoznawalna w swojej branży i stawiająca na nieustanny rozwój organizacji, poszukuje osoby na stanowisko Koordynatora Biura Obsługi Klienta Międzynarodowego.

Opis stanowiska

• Monitorowanie i zarządzanie operacjami Biura Obsługi Klienta, dbanie o efektywność i jakość obsługi klientów;
• Rozwijanie i motywowanie pracowników w celu zwiększenia ich kompetencji;
• Monitorowanie jakości obsługi klienta i wdrażanie działań naprawczych w celu poprawienia wskaźników satysfakcji klientów;
• Przygotowywanie raportów dotyczących wyników Biura Obsługi Klienta, analiza danych i wdrażanie usprawnień pracy działu;
• Wspieranie pracowników w rozwiązywaniu trudnych sytuacji z wymagającymi klientami;
• Utrzymywanie kontaktu z kluczowymi klientami.

Profil kandydata

• Wieloletnie doświadczenie w obsłudze klienta biznesowego i minimum 4-letnie doświadczenie na stanowisku Koordynatora / Kierownika Działu Obsługi Klienta;
• Doświadczenie w prowadzeniu projektów usprawniających i standaryzujących procesy działu;
• Wymagana znajomość języka angielskiego na poziomie zaawansowanym - warunek konieczny;
• Wymagana znajomość języka polskiego na poziomie zaawansowanym - warunek konieczny;
• Umiejętność zarządzania zespołem i motywowania pracowników;
• Wysoko rozwinięte umiejętności przywódcze i organizacyjne;
• Wymagane wykształcenie wyższe.

Oferujemy

• Pakiet benefitów, m.in. dofinansowanie do karty multisport, prywatnej opieki medycznej, szkoleń językowych;
• Praca w firmie o ugruntowanej pozycji rynkowej w oparciu o Umowę o Pracę;
• Możliwość pracy hybrydowej - 1 dzień w tygodniu.