Dla naszego klienta – firmy z branży Retail poszukuję osoby na stanowisko Customer Experience Managera.
Customer Experience ManagerMiejsce pracy: Warszawa
Twoje zadania:
- Tworzenie i realizacja spójnych działań mających na celu wzmacnianie doświadczeń klienta – zarówno w kanałach online jak i offline,
- Analizowanie potrzeb i opinii klientów oraz wdrażanie zmian w ramach ciągłego doskonalenia jakości obsługi,
- Projektowanie i implementowanie wysokich standardów, dopasowanych do profilu poszczególnych segmentów odbiorców,
- Ścisła współpraca z działami marketingu i sprzedaży przy opracowywaniu efektywnych strategii komunikacji i doborze właściwych kanałów dotarcia,
- Ulepszanie procedur związanych z obsługą reklamacji oraz monitorowanie efektywności działań posprzedażowych.
- Identyfikacja trendów konsumenckich i analiza działań konkurencji w celu lepszego dostosowania strategii firmy do zmieniającego się rynku.
Wymagania:
- Doświadczenie w zarządzaniu projektami skupiającymi się na komunikacji z klientem (obszar customer experience),
- Umiejętność analizy danych i wyciągania trafnych wniosków, wsparta wyczuciem komunikacyjnym,
- Kreatywność i proaktywność w poszukiwaniu nowych rozwiązań oraz chęć wdrażania innowacji,
- Umiejętność budowania współpracy i pracy w zespole,
- Biegła obsługa narzędzi biurowych, w szczególności MS Office (Excel, PowerPoint, Word).
Klient oferuje:
- Pakiet benefitów min. dostęp do prywatnej opieki medycznej, dofinansowanie do karty sportowej, grupowe ubezpieczenie na życie,
- Atrakcyjny system premiowy,
- Pracę w firmie o ugruntowanej pozycji,
Prosimy o aplikowanie poprzez przycisk znajdujący się po prawej stronie ogłoszenia.
