Customer Care / Tender Specialist

Osoba na stanowisku Customer Care/Tender Specialist będzie częścią Zespołu Obsługi Klienta, który zajmuje się bezpośrednią działalnością biznesową w Polsce i będzie odpowiedzialna za obsługę klienta po sprzedaży - bezpośredni kontakt klientami, świadczenie usług w sposób aktywny, rozwiązywanie problemów oraz współpracę z wewnętrznymi działami: Dział Sprzedaży, Wsparcie Sprzedaży, Technicy Serwisu, Dział Zaopatrzenia.

Informacje o kliencie

Dla naszego klienta - międzynarodowej firmy działającej w dziedzinie obrazowania, instrumentacji i rozwiązań pomiarowych, zatrudniającej przeszło 4 000 osób w ponad 20 krajach świata, wspieranej przez jeden z największych funduszy inwestycyjnych na świecie, poszukujemy osoby na stanowisko Customer Care/Tender Specialist

Opis stanowiska

• Odpowiadanie na przychodzące połączenia telefoniczne i e-maile w sposób terminowy i profesjonalny, aby zapewnić pozytywne doświadczenie klienta w każdym kontakcie
• Rozwiązywanie rutynowych problemów klientów i zgłoszeń samodzielnie
• Współpraca z wewnętrznymi jednostkami w celu dostarczenia spersonalizowanych rozwiązań na nietypowe lub ad hoc żądania klientów
• Aktywne eskalowanie spraw do właściwych stron w oczekiwaniu na skargę klienta
• Budowanie trwałych relacji i zaufania zarówno z wewnętrznymi, jak i zewnętrznymi partnerami
• Utrzymywanie i demonstracja aktualnej wiedzy o produktach i usługach w celu skutecznego doradzania klientom i rozwiązywania problemów
• Działanie jako łącznik między klientami a wewnętrznymi interesariuszami w celu zapewnienia doskonałej obsługi klienta

Profil kandydata

• Zawodowa biegła znajomość języka angielskiego (w mowie i piśmie)
• Minimum 2 lata doświadczenia w dziedzinie związanej z obsługą klienta
• Umiejętność precyzyjnej i przekonującej komunikacji, wykazując elastyczność i empatię
• Efektywne umiejętności słuchania i logiczne myślenie, w tym zdolność do podsumowywania informacji i oferowania rozwiązań
• Umiejętność budowania i utrzymywania relacji z klientami i wewnętrznymi jednostkami
• Zdolność do pracy pod presją
• Efektywne zarządzanie priorytetami i umiejętności organizacyjne
• Zdolność do pracy zarówno samodzielnej, jak i w zespole
• Chęć ciągłego doskonalenia
• Odpowiedzialność za własną pracę i pracę zespołu
• Znajomość MS Office (Excel, Word, Power Point)
• Doświadczenie w zarządzaniu sprzedażą i łańcuchem dostaw mile widziane, ale nie wymagane
• Doświadczenie w przetargach, takie jak (badanie potencjalnych zamówień / przetargi publiczne, obsługa platform przetargowych (rozwiązania e-zakupów używane przez klienta), ciągłe rozwijanie i optymalizacja procesu przetargowego) będą atutem

Oferujemy

• Szerokie szkolenie funkcjonalne (w tym wiedza produktowa)
• Hybrydowy model pracy
• Prywatną opiekę medyczną
• Multikafeterię Benefit System
• Ubezpieczenie NNW