Analityk Service Desk

Opis stanowiska pracy

Analityk Service Desk
Polska
NR REF.: 1193009

Hays IT Contracting to współpraca oparta na zasadach B2B. Nasza firma dopasowuje specjalistów IT do najciekawszych projektów technologicznych na rynku.Dołącz do grona 500 zadowolonych Kontraktorów i pracuj dla Klientów Hays!
Obecnie dla naszego Klienta poszukujemy Kandydatów na stanowisko:
Analityk Service Desk  Lokalizacja: zdalnie / Poznań (okazjonalne wizyty)Branża: projekt w sektorze IT/RetailRodzaj umowy: kontrakt (B2B przez Hays Poland)Współpraca: współpraca długofalowa (pierwszy kontrakt na 6 miesięcy)Stawka: 70-90 PLN/h netto + VATStart date: ASAP, max. w ciągu 1 miesiącaGodziny pracy: elastyczne, między 8:00 a 18:00Praca zdalna: 100% zdalnie, okazjonalne wizyty w HQ w Poznaniu
Stos technologiczny: Excel, ITSM (Jira Service Management), SQL
Projekt:Projekt dla dużego Klienta z sektora IT/Retail
Czym będziesz się zajmował:

• analiza danych
• identyfikacja przyczyn źródłowych incydentów
• współpraca z zespołami IT
• koordynacja działań mających na celu eliminację powtarzających się problemów i poprawę stabilności systemów IT

Co otrzymasz:

• Długofalową współpracę z Klientem realizującym projekty dla największych graczy z sektora bankowego, ubezpieczeniowego, telco i nie tylko
• Możliwość pracy w elastycznych godzinach (start między 8:00 a 10:00)
• Standardowe benefity – preferencyjne stawki pakietów LuxMed i Multisport

Decydując się na współpracę via Hays, otrzymujesz również możliwość pracy w przyszłości dla wielu innych przewodnich klientów Hays
Czego oczekujemy:

• Minimum 2 lata doświadczenia w roli analityka danych, specjalisty IT, koordynatora / analityka Service Desk, koordynatora ds. problemów IT, Incident Managera lub podobnym stanowisku
• Doświadczenie w pracy w dużych organizacjach
• Praktyczne doświadczenie w zarządzaniu usługami IT w ramach procesów zgodnych z ITIL
• Wykształcenie Wyższe, preferowane w obszarze IT lub pokrewnych
• Dobra znajomość Excela
• Znajomość narzędzi ITSM (preferowana Jira Service Management)
• Podstawowa orientacja w środowiskach systemów IT (ERP, systemy POS, infrastruktura On-Premises / Cloud, systemy monitoringu infrastruktury)
• Umiejętność analizy danych w celu identyfikacji przyczyn problemów i wzorców
• Znajomość metodologii zarządzania problemami (np. RCA – Root Cause Analysis, 5 Why39s)
• Wiedza na temat procesów ITIL, usług IT, KPI, SLA/OLA
• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca pracę z dokumentacją techniczną, międzynarodowymi zespołami dostawców sprzętu i usług

Co będzie Twoim dodatkowym atutem:

• Certyfikaty w obszarze IT (np. ITIL)
• Doświadczenie w zarządzaniu incydentami, problemami lub wdrażaniu zmian w środowisku IT
• umiejętność pracy z narzędziami do analizy danych (np. Power BI), bazy danych SQL

Jak będzie wyglądał proces rekrutacyjny:

1. Twoje CV trafi do weryfikacji przez Rekrutera Hays
2. Rekruter skontaktuje się z Tobą telefonicznie – 15-minutowa rozmowa o projekcie i Twoim doświadczeniu
3. Rozmowa techniczna z Klientem – spotkanie online (1h + 1h)
4. Oferta
5. Witamy w projekcie!

Hays Poland sp. z o.o. is an employment agency registered in a registry kept by Marshal of the Mazowieckie Voivodeship under the number 361.

Prezentacja firmy

Jako wiodący specjalista w dziedzinie rekrutacji oraz usług HR, wspieram... Jako wiodący specjalista w dziedzinie rekrutacji oraz usług HR, wspieramy profesjonalistów oraz organizacje w ich dążeniu do sukcesu. Teraz i w przyszłości.
Świadczymy usługi rekrutacyjne w sektorach prywatnym i publicznym, realizując projekty do pracy stałej, tymczasowej oraz na kontrakt. W portfolio naszych usług są również doradztwo HR (m.in. Assessment Centre, raporty płacowe), Outplacement, Executive Search, Recruitment Process Outsourcing oraz Managed Service Programme.

Na przestrzeni ponad 50 lat przeszliśmy daleką drogę. Zaczęliśmy naszą działalność w małym biurze w Londynie. Teraz jesteśmy globalną organizacją, która specjalizuje się w łączeniu utalentowanych ekspertów z najlepszymi ofertami pracy w ponad 20 branżach na całym świecie.

Pierwsze biuro w Polsce otworzyliśmy w roku 2003. Od tego czasu umocniliśmy naszą pozycję na polskim rynku, stając się liderem w rekrutacji specjalistycznej. Obecnie w Hays Poland zatrudnionych jest 400 osób w biurach w Warszawie, Katowicach, Wrocławiu, Krakowie, Trójmieście oraz Poznaniu. Rozwiń

Dodatkowe informacje

Ostatnia aktualizacja:

24/04/2025

Wymiar etatu:

Pełny etat

Rodzaj umowy:

Na czas nieokreślony

Liczba wakatów:

1

Min. doświadczenie:

1 rok

Min. wykształcenie:

Policealne

Branża / kategoria:

Praca IT - Project Management, Praca IT - Programowanie / Analizy, Praca IT - ERP