Responsable des ventes en centre d’appels (H/F)
Miejsce pracy: Poznań, Złotniki, SzamotułyNotre client est une entreprise leader dans le domaine du Service Ventes à Distance et du Service Client dans sa domaine. Nous recrutons son futur Responsable Call Center pour piloter l’activité des équipes du centre d’appel dans le respect des engagements de qualité de service clients.
Profils et compétences requises
- Expérience confirmée en management d’un Centre d’appels commercial (3 ans)
- Utilisation d’un outil CTI de catégorie ’Contact Center Class’ (requis)
- Forte Culture Client
- Leadership et team building
- Bon relationnel
- Français courant
- Anglais professionnel
- Maîtrise des outils informatiques: MS Office, mails, tableurs et CRM
- Management d’une équipe commerciale y compris à distance
- Connaissance de droit de travail polonais
- Organisation et rigueur
- Orientation solutions et résultats
Tâches
Pilotage et accompagnement des équipes du service Ventes à Distance:
- Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs des équipes
- Traiter les réclamations Clients
- Déploiement des décisions de la Direction
- Établir et faire appliquer les règles et process définis
Management des équipes:
- Encadrement des team leaders
- Participer aux recrutements
- Faire l’intégration des nouveaux collaborateurs
- Assurer la gestion administrative des équipes (absences, congés, stabilité de l’équipe)
Suivre l’amélioration Continue des équipes:
- Veiller à la qualité des échanges avec les clients (réalisation des écoutes, relecture des chats et emails)
- Analyser les réclamations Clients comme apport pour l’amélioration continue des équipes
- Accompagner les équipes dans la maîtrise des process et techniques du service Ventes à Distance
Produire et analyser des reportings:
- Suivre et mettre à jour les indicateurs de performance ( KPI vs. KRI)
- Suivre les indicateurs de production classiques: taux de prise d’appels, délai de réponse, satisfaction Client..
- Analyser les résultats de l’activité du service et rapporter à la Direction
Vous serez amené à vous déplacer régulièrement en Europe.
Adressez votre candidature (CV en français) en cliquant sur l’onglet ’ Aplikuj ’.
Prosimy o aplikowanie poprzez przycisk znajdujący się po prawej stronie ogłoszenia.
