Kierownik Działu Operacyjnego z Językiem Francuskim
Kraków Kierownik Działu Operacyjnego z Językiem Francuskim
Kraków
NR REF.: 1114523
Pracownik będzie odpowiedzialny za:
Profil pracownika:
Kraków
NR REF.: 1114523
Pracownik będzie odpowiedzialny za:
- Kierowanie zespołem +10 osób wspierających wszystkie jednostki biznesowe
- Kierowanie wdrażaniem ram, procesów i narzędzi w celu poprawy wydajności i zapewnienia dostarczania wskaźników KPI
- Monitorowanie i wspieranie dalszych usprawnień procesów, identyfikując luki w dostarczaniu usług, oferuj rozwiązania i skutecznie wdrażaj pomysły na ulepszenie produktów i usług
- Ściśla współpraca i koordynacja przepływu informacji pomiędzy globalnymi i lokalnymi zespołami sukcesu klientów i kluczowymi stakeholderami wewnątrz organizacji, aby zapewnić wysoką jakość obsługi klientów wewnętrznych i zewnętrznych
- Ciągły coaching i wsparcie dla rozwoju i motywowania jednostek, przy jednoczesnym promowaniu autonomii i pozytywnego środowiska pracy.
Profil pracownika:
- Doświadczenie w operacjach lub obszarze obsługi klienta
- Doświadczenie w tworzeniu procesów operacyjnych i dokumentowaniu ich, analizowaniu istniejących procesów i ich optymalizacji w celu realizacji umów SLA
- Co najmniej jeden rok doświadczenia w zarządzaniu ludźmi (i umiejętności skutecznego zarządzania)
- Nawyk aktywnego wychodzenia z pomysłami na poprawę sposobu działania
- Znajomość języka angielskiego (minimalny poziom B2+)
- Znajomosc języka francuskiego (minimalny poziom C1)
- Zdolność adaptacyjna i umiejętność radzenia sobie z nowymi i trudnymi sytuacjami
Prosimy o aplikowanie poprzez przycisk znajdujący się po prawej stronie ogłoszenia.