Job Description
Twój zakres obowiązków
- Lead and further develop Service Excellence standards and the service management model
- Define and govern service management principles, KPIs/SLAs, and the service catalogue
- Ensure a consistent and scalable service delivery model across different organizational areas
- Develop the service portfolio (onboarding, scaling, changes, and decommissioning of services)
- Collaborate with Digital, Data & AI teams to enable automation and improve service quality
- Monitor service performance and provide reporting and insights
- Act as the key escalation point and advisor in Service Management topics
Nasze wymagania
- University degree in business, engineering, information management, or a related field
- A few years of experience in service design or a similar area
- Knowledge of ITIL and service management frameworks
- Experience in transformation environments
- Ability to connect business processes, data, and technology into integrated services
- Strong stakeholder management skills
To oferujemy
- A meaningful role with real impact on the organization and its development
- A supportive and caring work culture with a strong focus on work-life balance
- Development opportunities in an international environment
- An organization committed to sustainability, diversity, and inclusion
Additional Information
- Last updated
- Employment type
- Full time
- Contract type
- Permanent
- Number of vacancies
- 1
- Min. experience
- No experience
- Min. education
- No studies
- Industry / category
- Jobs in Customer Service
Employer legal information
Administratorem dobrowolnie podanych przez Panią/Pana danych osobowych jest AWG Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Żmigrodzka 244, 51-131 Wrocław. Dane osobowe będą przetwarzane wyłącznie w celach prowadzenia i administrowania procesami rekrutacyjnymi, a w szczególności w związku z poszukiwaniem dla Pani/Pana ofert pracy, ich przedstawianiem, archiwizacją i wykorzystywaniem w przyszłych procesach rekrutacyjnych dokumentów zawierających dane osobowe. Dane mogą być udostępniane podmiotom upoważnionym na podstawie przepisów prawa oraz, po wyrażeniu zgody, potencjalnym pracodawcom do celów związanych z procesem rekrutacji. Przysługuje Pani/Panu prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania.
