Rodzaj pracy: Pełny etat
Rodzaj umowy: Na okres próbny
Ilość wakatów: 1
Minimalne doświadczenie: 1 rok
Wykształcenie: Wyższe inżynierskie
Branża: Praca IT - Konsulting
Informacje o ofercie:
- Rodzaj pracy: Praca biurowa
- Branża: informatyczna
- Lokalizacja: centrum Katowic lub Lublin
- Wynagrodzenie: 6000 - 6500 PLN brutto
- Miejsce pracy: Katowice lub Lublin
Obowiązki:
- zarządzanie zdarzeniami serwisowymi/wnioskami (od zgłoszenia do rozwiązania problemów z oprogramowaniem, sprzętem i urządzeniami mobilnymi);
- zapewnienie użytkownikom wsparcia i usług (dążąc do rozwiązania jak największej liczby połączeń, odbieraj, ustalaj priorytety, dokumentuj i aktywnie rozwiązuj prośby o pomoc użytkowników końcowych);
- selekcjonowanie w celu zapewnienia dokładnych transferów i eskalacji (zgodnie z gwarantowanym poziomie usług (SLA)), śledź otwarte zgłoszenia i monitoruj postępy zgłoszeń zgodnie z SLA, zamykaj pozycji zgłoszenia po rozwiązaniu;
- przeprowadzanie procesu zarządzania poważnymi incydentami zgodnie ze standardami Securitas,
- zapewnienie pozytywnego wrażenia klientom poprzez spełnianie oczekiwań klientów oraz zapewnienie, że wnioski zostaną rozwiązane;
- zapewnienie ciągłej współpracy z zespołami IT Operations Management L2/L3,
- zdobywanie aktualnej wiedzy na temat funkcji biznesowych, procesów pracy i systemów firmy.
Wymagania:
- 2 lata doświadczenia w zakresie pomocy technicznej (zarówno użytkownikom zdalnym, jak i użytkownikom na miejscu - w przypadku problemów związanych z oprogramowaniem lub sprzętem);
- komunikatywność;
- znajomość języka hiszpańskiego na poziomie min. B2;
- znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2;
- posiadanie wiedzy na temat procesów ITSM, takich jak zarządzanie incydentami, problemami, itp.
- samodzielność;
- mocna etyka pracy;
- umiejętność pracy w zespole;
- wielozadaniowość oraz umiejętność pracy w dynamicznym środowisku;
- możliwość pracy na różnych zmianach;
- znajomość MS Office 365;
- nastawienie na rozwiązywanie problemów (przeglądarki, VPN, łączność, hasła, Internet);
- będzie nam miło, jeśli będziesz miał wiedzę o: systemie operacyjnym Windows (10), drukarkach, komputerach stacjonarnych, TeamViewer, AD, Citrix, urządzeniach mobilnych (IOS, Android), ServiceNow oraz narzędziach telefonicznych.
Oferujemy:
- umowę o pracę;
- liczne programy rozwojowe (kursy zewnętrzne, dofinansowanie edukacji i certyfikatów, korzystanie z platformy NEXT z bezpłatnym dostępem do Pluralsight, prelekcje TED, materiały Coursera, szkolenia wirtualne: m.in. Excel, VBA, RPA lub obsługa klienta);
- elastyczne godziny pracy;
- świetną atmosferę, tzn.: nie mamy sztywnych zasad dotyczących ubioru, ale mamy niesamowite społeczności i zmieniające świat inicjatywy, takie jak Program Grantów;
- jesteśmy dużą firmą z niepowtarzalną atmosferą - nawiązujemy przyjaźnie, dzielimy ważne chwile i po prostu… lubimy się!
Prosimy o aplikowanie poprzez przycisk znajdujący się po prawej stronie ogłoszenia.
Opis stanowiska
Informacje o ofercie:
- Rodzaj pracy: Praca biurowa
- Branża: informatyczna
- Lokalizacja: centrum Katowic lub Lublin
- Wynagrodzenie: 6000 - 6500 PLN brutto
- Miejsce pracy: Katowice lub Lublin
Obowiązki:
- zarządzanie zdarzeniami serwisowymi/wnioskami (od zgłoszenia do rozwiązania problemów z oprogramowaniem, sprzętem i urządzeniami mobilnymi);
- zapewnienie użytkownikom wsparcia i usług (dążąc do rozwiązania jak największej liczby połączeń, odbieraj, ustalaj priorytety, dokumentuj i aktywnie rozwiązuj prośby o pomoc użytkowników końcowych);
- selekcjonowanie w celu zapewnienia dokładnych transferów i eskalacji (zgodnie z gwarantowanym poziomie usług (SLA)), śledź otwarte zgłoszenia i monitoruj postępy zgłoszeń zgodnie z SLA, zamykaj pozycji zgłoszenia po rozwiązaniu;
- przeprowadzanie procesu zarządzania poważnymi incydentami zgodnie ze standardami Securitas,
- zapewnienie pozytywnego wrażenia klientom poprzez spełnianie oczekiwań klientów oraz zapewnienie, że wnioski zostaną rozwiązane;
- zapewnienie ciągłej współpracy z zespołami IT Operations Management L2/L3,
- zdobywanie aktualnej wiedzy na temat funkcji biznesowych, procesów pracy i systemów firmy.
Wymagania:
- 2 lata doświadczenia w zakresie pomocy technicznej (zarówno użytkownikom zdalnym, jak i użytkownikom na miejscu - w przypadku problemów związanych z oprogramowaniem lub sprzętem);
- komunikatywność;
- znajomość języka hiszpańskiego na poziomie min. B2;
- znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2;
- posiadanie wiedzy na temat procesów ITSM, takich jak zarządzanie incydentami, problemami, itp.
- samodzielność;
- mocna etyka pracy;
- umiejętność pracy w zespole;
- wielozadaniowość oraz umiejętność pracy w dynamicznym środowisku;
- możliwość pracy na różnych zmianach;
- znajomość MS Office 365;
- nastawienie na rozwiązywanie problemów (przeglądarki, VPN, łączność, hasła, Internet);
- będzie nam miło, jeśli będziesz miał wiedzę o: systemie operacyjnym Windows (10), drukarkach, komputerach stacjonarnych, TeamViewer, AD, Citrix, urządzeniach mobilnych (IOS, Android), ServiceNow oraz narzędziach telefonicznych.
Oferujemy:
- umowę o pracę;
- liczne programy rozwojowe (kursy zewnętrzne, dofinansowanie edukacji i certyfikatów, korzystanie z platformy NEXT z bezpłatnym dostępem do Pluralsight, prelekcje TED, materiały Coursera, szkolenia wirtualne: m.in. Excel, VBA, RPA lub obsługa klienta);
- elastyczne godziny pracy;
- świetną atmosferę, tzn.: nie mamy sztywnych zasad dotyczących ubioru, ale mamy niesamowite społeczności i zmieniające świat inicjatywy, takie jak Program Grantów;
- jesteśmy dużą firmą z niepowtarzalną atmosferą - nawiązujemy przyjaźnie, dzielimy ważne chwile i po prostu… lubimy się!
Dodatkowe informacje
- Ostatnia aktualizacja
- Wymiar etatu
- Pełny etat
- Rodzaj umowy
- Na okres próbny
- Liczba wakatów
- 1
- Min. doświadczenie
- 1 rok
- Min. wykształcenie
- Wyższe inżynierskie
- Branża / kategoria
- Praca IT - Konsulting
Informacja prawna pracodawcy
The Personal Data Controller is Cyclad Sp. z o.o., ul. Chłodna 48/1, 00-872 Warszawa, e-mail: office@cyclad.pl, contact with the Data Protection Officer is available via e-mail: IOD@cyclad.pl. Personal data collected through job applications (CV) within the scope provided for in labor regulations shall be processed in order to allow performance of the ongoing recruitment pursuant to Art. 6(1)(a) of Regulation (EU) no. 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 on the protection of individuals with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data, and repealing Directive 95/46/EC (further referred to as GDPR). In case of giving consent to processing of data for future recruitment processes – personal data shall be processed under the consent, pursuant to Art. 6(1)(a) of the GDPR. If the Application form contains data referred to in Art. 9(1) of the GDPR, it shall be necessary to have the candidates consent for the processing of such data (Art. 9(2)(a) of the GDPR). The consent can be revoked at any time. Withdrawal of the consent shall not affect the lawfulness of the processing that had been performed under the consent prior to its withdrawal.
Personal data provided by the candidate related to:
- participation in a selected recruitment process will be stored until the recruitment process is completed for a given position,
- participation in future recruitment processes will be stored until the candidate's consent to the processing of their data for this purpose is withdrawn, no longer, however, than for 5 years since the last update of the candidate’s data.
Personal data may be disclosed to employees or associates of the Company, entities providing support to the Company on the basis of outsourced services or in accordance with data processing agreements, to entities authorized under the law, as well as to entities collaborating with the Company within the scope of job placement, in order to conduct recruitment processes. After the employee’s consent, personal data may also be disclosed to a potential employer for whom the recruitment process is being conducted.
Submission of the candidate’s personal data within the scope under Art. 221 of the Labor Code is obligatory for participation in the recruitment process. Submission of other data by the candidate is voluntary. No submission of personal data within the required scope or
objection to the processing of such data shall result in lack of possibility to include the Application in the recruitment processes conducted by the Company.
The candidate has the right to access and rectify the contents of their data, remove such data, limit its processing, transfer such data, submit objection to the processing and revoke the consent at any time, without affecting the lawfulness of the processing conducted under such consent before it was withdrawn. The candidate also has the right to file a complaint with the President of the Office for Personal Data Protection when they consider the processing of their personal data to be a violation of the provisions of the GDPR.
Personal data provided by the candidate related to:
- participation in a selected recruitment process will be stored until the recruitment process is completed for a given position,
- participation in future recruitment processes will be stored until the candidate's consent to the processing of their data for this purpose is withdrawn, no longer, however, than for 5 years since the last update of the candidate’s data.
Personal data may be disclosed to employees or associates of the Company, entities providing support to the Company on the basis of outsourced services or in accordance with data processing agreements, to entities authorized under the law, as well as to entities collaborating with the Company within the scope of job placement, in order to conduct recruitment processes. After the employee’s consent, personal data may also be disclosed to a potential employer for whom the recruitment process is being conducted.
Submission of the candidate’s personal data within the scope under Art. 221 of the Labor Code is obligatory for participation in the recruitment process. Submission of other data by the candidate is voluntary. No submission of personal data within the required scope or
objection to the processing of such data shall result in lack of possibility to include the Application in the recruitment processes conducted by the Company.
The candidate has the right to access and rectify the contents of their data, remove such data, limit its processing, transfer such data, submit objection to the processing and revoke the consent at any time, without affecting the lawfulness of the processing conducted under such consent before it was withdrawn. The candidate also has the right to file a complaint with the President of the Office for Personal Data Protection when they consider the processing of their personal data to be a violation of the provisions of the GDPR.
