Podstawowym celem działalności MPK SA w Krakowie jest prowadzenie usług przewozowych w zakresie lokalnego transportu zbiorowego na terenie aglomeracji krakowskiej. Dla krakowskiego przewoźnika najważniejszym zadaniem jest zapewnienie pasażerom bezpiecznej i komfortowej podróży. Dzięki licznym inwestycjom, które realizuje krakowski przewoźnik, krakowianie i turyści mają do dyspozycji nowoczesny, wygodny i ekologiczny tabor. Najwyższą jakość usług świadczonych przez MPK SA potwierdzają liczne certyfikaty. MPK SA w Krakowie od 16 lat nieprzerwanie zdobywa certyfikat Przedsiębiorstwa Fair Play. Magazyn Forbes w 2009 roku uznał krakowską komunikację za jedną z 10 najlepszych na świecie.