Technical Service Representative with German (PV/Renewable Energy)

Opis stanowiska pracy

Technical Service Representative with German (PV/Renewable Energy)
Katowice
NR REF.: 1167983

We are currently looking for Technical Service Representative/ Customer Service Specialist position for our Client- global leading supplier of smart energy solutions.

This is an amazing opportunity for self- development as well to be the part of newly created Tech- Centre in Katowice and have a real impact on company’s growth.



 Your responsibilities:

• Answer inbound calls cases, chats and e-mails from customers and contractors in the following queues: 

Optimizer troubleshooting for Onsite/Offsite customers; Inverter troubleshooting for Onsite/Offsite customers; Communication troubleshooting for Onsite/Offsite customers; Complete company’s PV system troubleshooting for Onsite/Offsite customers; EC chargers and Energy Storage Systems troubleshooting for Onsite/Offsite customers; Smart Energy solutions troubleshooting for Onsite/Offsite customers

• Provide support in the troubleshooting and diagnosis of grid tie solar system issues encountered in the installation and start up products by using general knowledge, product schematics, data stored in knowledgebase, and other sources of information available.

• Work together with operations to validate the authorization to release parts needed to solve problems encountered by customers and contractors.

• Provide updates to knowledge database used by other technical support representatives with new
• troubleshooting information discovered in the resolution of customer calls.

• Document all activity in ticketing system and other database software platforms

• Use of company’s defined troubleshooting tools

• Take part and fulfill all training activities required for the job, including e-learning online training and hands-on.

• Maintain technical knowledge using Learning management system (LMS)

  You should be/have:

• Ideally 2 years of experience in professional customer service and in technical helpline or remote support.
• Electrotechnics, electronics, energy or renewable energy education will be an asset.

• Basic understanding of IP network technology.
• Experience with solar electric products or similar is a plus.
• Exceptional listening and questioning skills.
• Strong soft skill communication internally and externally.
• Outstanding written communications skills in English
• Ability to multitask in a very fast-paced environment.
• Experience working for an international organization is preferred.
• Excellent interpersonal skills and proven ability to build rapport and establish/keep working relationships with customers, peers and managers.
• General understanding of Microsoft Office products and utilize them efficiently while on the phone with a caller.
• Native local language is not required, fluent German language in spoken and written is a must. Business communication skills in English

    If you are interested in this position send your CV using “APPLY” button.

Prezentacja firmy

Jako wiodący specjalista w dziedzinie rekrutacji oraz usług HR, wspieram... Jako wiodący specjalista w dziedzinie rekrutacji oraz usług HR, wspieramy profesjonalistów oraz organizacje w ich dążeniu do sukcesu. Teraz i w przyszłości.
Świadczymy usługi rekrutacyjne w sektorach prywatnym i publicznym, realizując projekty do pracy stałej, tymczasowej oraz na kontrakt. W portfolio naszych usług są również doradztwo HR (m.in. Assessment Centre, raporty płacowe), Outplacement, Executive Search, Recruitment Process Outsourcing oraz Managed Service Programme.

Na przestrzeni ponad 50 lat przeszliśmy daleką drogę. Zaczęliśmy naszą działalność w małym biurze w Londynie. Teraz jesteśmy globalną organizacją, która specjalizuje się w łączeniu utalentowanych ekspertów z najlepszymi ofertami pracy w ponad 20 branżach na całym świecie.

Pierwsze biuro w Polsce otworzyliśmy w roku 2003. Od tego czasu umocniliśmy naszą pozycję na polskim rynku, stając się liderem w rekrutacji specjalistycznej. Obecnie w Hays Poland zatrudnionych jest 400 osób w biurach w Warszawie, Katowicach, Wrocławiu, Krakowie, Trójmieście oraz Poznaniu. Rozwiń

Dodatkowe informacje

Ostatnia aktualizacja:

23/06/2023

Wymiar etatu:

Pełny etat

Rodzaj umowy:

Na czas nieokreślony

Liczba wakatów:

1

Min. doświadczenie:

1 rok

Min. wykształcenie:

Policealne

Branża / kategoria:

Praca Doradztwo / Konsulting, Praca Obsługa klienta