Service Quality Coordinator

Wroclaw

Service Quality Coordinator
Wroclaw
NR REF.: 1174916

Dla naszego klienta, firmy z sektora medycznego poszukujemy kandydatów na stanowisko Service Quality Coordinator.
 Stanowisko to jest odpowiedzialne za przegląd jakości krajowych i międzynarodowych rejestrów usług. Kluczowe obowiązki:

• Przetwarzanie zapisów usług zgodnie z SRW1190050, ServiceMax Service Record i Complaint QA Work Instruction, w tym wewnętrzne organizacje usługowe i Contract Service Providers (CSP), sprawdzające dokładność, kompletność i poprawność zleceń pracy oraz załączonych lub uzupełniających dokumentów.
• Komunikacja bezpośrednio z podmiotami usługowymi w celu wyjaśnienia lub poprawienia dokumentacji serwisowej.
• Koordynowanie z Field Assurance (FA) w celu wyjaśnienia kwestii związanych z powiązanymi rekordami reklamacji, tak aby rekordy można było zamknąć w odpowiednim czasie zgodnie z datami docelowymi i wymogami regulacyjnymi.
• Informowanie kierownictwa o niespójnościach lub niepoprawnych albo brakujących informacjach związanych z zainstalowanymi rekordami produktów.
• Wykonywanie czynności związanych z wydaniem produktu dla serwisów nieuprawnionych do wykonywania takich funkcji.
• Wykonywanie przeglądów historii urządzeń (DHR) oraz analizy trybów i skutków awarii procesu (PFMEA) w celu wsparcia dochodzeń w sprawie reklamacji.
• Informowanie kierownictwo o problemach, sytuacjach, szansach i postępach.
• Service Leader na Europę/Bliski Wschód, Azję

Kwalifikacje edukacyjne i wcześniejsze doświadczenie:

• Stopień Associate w Business Management, Medical Office Admin lub pokrewna dziedzina
• Mile widziane doświadczenie z SAP
• 1 do 3 lat doświadczenia (preferowana branża urządzeń medycznych), quality management, service max or salesforce

Umiejętności zawodowe i kluczowe kompetencje:

• Znajomość systemów zarządzania usługami ServiceMax lub TrackWise
• Biegła znajomość Microsoft Office, w tym Microsoft Word i Excel
• Doskonałe umiejętności organizacyjne i dbałość o szczegóły
• Umiejętność budowania relacji wewnątrz organizacji
• Możliwość wykonywania wielu zadań i szybkiego dostosowywania się do zmian

Pożądane/dodatkowe umiejętności i wiedza:

• Dobre zarządzanie czasem
• Umiejętność bycia samodzielnym starterem

Oferujemy zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę na 6 miesięcy ( z możliwością przedłużenia), możliwość pracy hybrydowej, sprzęt niezbędny do wykonywania pracy, możliwość pracy w środowisku z branży medical, pakiet benefitów pozapłacowych, szybki i zdalny proces rekrutacyjny .

 Hays Poland sp. z o.o. jest agencją zatrudnienia zarejestrowaną w rejestrze prowadzonym przez Marszałka Województwa Mazowieckiego pod numerem 361.