Dla naszego Klienta – międzynarodowej firmy zajmującej się dostarczaniem nowoczesnych rozwiązań w dziedzinie ICT, poszukujemy osoby na stanowisko:

Service Delivery Manager z językiem niderlandzkim

Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za:

• Koordynowanie wewnętrznych i zewnętrznych usług świadczonych dla klientów,
• Pełnienie funkcji pierwszego punktu eskalacji dla klienta oraz zapewnianie prawidłowej komunikacji,
• Obsługę zapytań, określanie priorytetów oraz rozwiązywanie problemów klientów,
• Zarządzanie jakością,
• Dbanie o zgodność wskaźników KPI/SLA,
• Monitorowanie, weryfikowanie skuteczności i raportowanie wykonanych usług,
• Przyczynianie się do naprawy awarii usług oraz ciągłego doskonalenia usług,
• Współpracę z obszarem biznesu, działem IT oraz Managerami w celu zapewnienia najwyżej jakości dostarczanych usług,
• Prowadzenie i wspieranie zespołu oraz prawidłowy i terminowy obieg dokumentów pracowniczych,
• Prawidłowe przetwarzanie danych osobowych przez podległych pracowników w zarządzanym dziale.

Od kandydatów na to stanowisko oczekujemy:

• Doświadczenia zawodowego w zarządzaniu procesem świadczenia usług w zróżnicowanym środowisku, w tym w zarządzaniu incydentami, procedurami eskalacji itp.,
• Biegłej znajomości języka angielskiego i niderlandzkiego,
• Wiedzy na temat ITIL - różnych procesów i cyklu życia usług, Certyfikat ITIL Foundation będzie dodatkowym atutem,
• Umiejętności zarządzania zespołem oraz wspierania i mentoringu,
• Umiejętności zarządzania wrażliwymi i poufnymi informacjami,
• Umiejętności efektywnego zarządzania i priorytetyzacji zadań, a także komunikatywności i proaktywnego podejścia,
• Znajomości MS Office,
• Szkoleń: Agile/ Prince/ certyfikacji technicznej itp., co będzie dodatkowym atutem.

Pracodawca oferuje:

• Pracę w pełni zdalną,
• Zatrudnienie na pełen etat, na podstawie umowy o pracę,
• Pracę w nowoczesnych, międzynarodowym środowisku,
• Stabilność zatrudnienia,
• Atrakcyjne wynagrodzenie,
• Pakiet benefitów: prywatną opiekę medyczną, system kafeteryjny, zniżki pracownicze, dofinansowanie do okularów,
• Wczasy pod gruszą,
• Przyjazną atmosferę pracy oraz gwarancję work-life balance, indywidualne podejście do każdego pracownika,
• System nagród motywujący do rozwoju, dodatkowe wsparcie w zakresie rozwoju w postaci szkoleń, kursów, konferencji,
• Dostęp do najnowszych technologii i narzędzi.