Młodszy specjalista ds. wsparcia klienta z j. niemieckim

Miejsce pracy: Poznań

Manpower (Agencja zatrudnienia nr 412) to globalna firma o ponad 70-letnim doświadczeniu, działająca w 82 krajach. Na polskim rynku jesteśmy od 2001 roku i obecnie posiadamy prawie 35 oddziałów w całym kraju. Naszym celem jest otwieranie przed kandydatami nowych możliwości, pomoc w znalezieniu pracy odpowiadającej ich kwalifikacjom i doświadczeniu. Skontaktuj się z nami - to nic nie kosztuje, możesz za to zyskać profesjonalne doradztwo i wymarzoną pracę!

Miejsce pracy: Poznań - zdalnie/hybrydowo

Twoje zadania:

• Zapewnienie obsługi klienta niemieckojęzycznego w zakresie pierwszej linii wsparcia IT
• Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń od klientów międzynarodowych, drogą telefoniczną, mailową i / lub systemową, w zależności od projektu
• Zapewnienie wsparcia w rozwiązywaniu problemów technicznych
• Utrzymanie proaktywnej komunikacji z klientem
• Delegowanie i eskalacja zgłoszeń, w razie potrzeby
• Kontakt z klientem niemieckojęzycznym
• Dokumentowanie i raportowanie wykonanych prac
• Utrzymywanie i podnoszenie poziomu jakości obsługi klienta

Nasze wymagania: 

• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego
• Umiejętności w zakresie obsługi klienta
• Dobra organizacja pracy
• Analityczne podejście do rozwiązywanych problemów
• Dobra umiejętność komunikacji i pracy w zespole
• Zainteresowanie pracą w branży IT
• Umiejętność pracy z instrukcjami oraz procedurami
• Zdolność do szybkiego dostosowywania się do dynamicznego środowiska pracy
• Status absolwenta lub studenta w obszarze informatyki lub filologii germańskiej mile widziany
• Doświadczenie w pracy w środowisku IT Service Desk mile widziane

Oferujemy:

• Umowę o pracę
• Zdalny lub hybrydowy model pracy
• Nowoczesne biuro w dobrze skomunikowanym centrum Poznania
• Kompleksowe miesięczne wdrożenie
• Przyjazna atmosfera w zespole specjalistów, którzy chętnie dzielą się wiedzą
• Ciekawe i realne procesy wsparcia dla dużych klientów międzynarodowych
• Możliwość udziału w ciekawych inicjatywach, np. akcje charytatywne (CharitaCenter), wyzwania sportowe (Walking Challenge), konkursy, wieczory filmowe, i inne
• Platforma benefitowa
• Globalne i lokalne programy i konkursy uznaniowe
• Prywatna opieka medyczna
• Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin
• Bonus roczny
• Bonus za polecenie oraz relokację
• Dostęp do Employee Assistance Programme

Oferta dotyczy pracy stałej.