Dla naszego Klienta – międzynarodowej firmy zajmującej się dostarczaniem nowoczesnych rozwiązań technicznych dla przemysłu, w związku z intensywnym rozwojem, poszukujemy osoby na stanowisko:
Młodszy Specjalista ds. Kontroli Procesu
Miejsce pracy: RzeszówOsoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za:
- Kontrolę incydentów i bieżące rozwiązywanie ich,
- Postępowanie zgodnie z ustalonymi procesami/systemami i zalecanie ich usprawnień w celu rozwiązania rutynowych potrzeb klientów,
- Prowadzenie odpowiedniej komunikacji, gdy zamknięcie incydentu jest kwestionowane przez klienta,
- Monitorowanie wydajności z wykorzystaniem analizy statystycznej,
- Dbanie o wysoki poziom usług obsługi klienta – analizowanie oraz identyfikacja obszarów, które wymagają udoskonalenia, odpowiedzialność za problemy klientów oraz wspieranie ich rozwiązywania, budowanie relacji biznesowych,
- Aktywny udział w zarządzaniu zmianą – pilnowanie, aby proces przebiegał w odpowiedni sposób, monitorowanie i raportowanie jego skuteczności,
- Zapobieganie negatywnym trendom poprzez odpowiednie reagowanie na braki w wynikach i postępach.
Od kandydatów na to stanowisko oczekujemy:
- Wysoko rozwiniętych umiejętności komunikacyjnych – zarówno werbalnych jak i pisemnych,
- Znajomości języka angielskiego co najmniej na poziomie B2,
- Bardzo dobrej znajomości pakietu Office, w szczególności Excela,
- Znajomości procesów zarządzania usługami ITIL lub zainteresowania nimi,
- Dobrej organizacji pracy własnej.
Pracodawca oferuje:
- Pracę zdalną,
- Zatrudnienie na pełny etat w oparciu o umowę o pracę w godzinach 9-17 lub 8-16,
- Pracę w nowoczesnych, międzynarodowym środowisku,
- Stabilność zatrudnienia,
- Atrakcyjne wynagrodzenie,
- Pakiet benefitów: prywatną opiekę medyczną, system kafeteryjny, zniżki pracownicze,
- Przyjazną atmosferę pracy oraz gwarancję work-life balance, indywidualne podejście do każdego pracownika,
- System nagród motywujący do rozwoju, dodatkowe wsparcie w zakresie rozwoju w postaci szkoleń, kursów, konferencji,
- Dostęp do najnowszych technologii i narzędzi.