IT Service Coordinator/ Incident Manager

Opis stanowiska pracy

IT Service Coordinator/ Incident Manager
Wroclaw
NR REF.: 1193903

Your new company 

For our Client, international company located in Wrocław, we are currently looking for experienced IT Service Coordinator/ Incident Manager who will support coordination of IT support operations provided by external partner. We are looking for a person who is willing to work hybrid in Wrocław (min. 3 days per week in the office, ideally fully on-side).

Your new role 

• Oversee and coordinate IT outsourcing partner to ensure effective collaboration and support operations in Poland
• Conduct regular oversight of IT support operations, resolve challenges and identify areas for enhancement, while ensuring compliance with organizational standards and alignment with global IT strategies
• Partner with local business leaders to understand their priorities and requirements, and collaborate with key stakeholders to translate those needs into effective IT operational strategies
• Lead and guide operations of small IT support team, ensuring task prioritization based on business impact and compliance requirements
• Maintain effective communication
  between local and central IT teams
• Manage high-priority and critical escalations, collaborating with service managers to ensure timely resolution and thorough root cause analysis
• Oversee the local execution of IT projects and security initiatives
• Drive systemic improvements in IT support quality
  by providing feedback and best practices, promoting long-term service optimization
• Manage high-priority incidents, ensuring swift resolution with minimal business disruption and delivering an exceptional user experience

What you39ll need to succeed 

• Minimum of 3 years’ experience as Incident Manager/ Coordinator/ Change Manager, Team Manager, Service Delivery Manager etc. (outsourcing or inhouse) gained at international or complex organization
• University degree in IT, Computer Science, or business related field
• Strong leadership capabilities with a demonstrated ability to develop and motivate outsourcing teams
• Excellent communication and interpersonal skills with a proactive mindset toward issue resolution
• Knowledge of IT service management principles, ITIL certificate would be a plus
• Experience with IT support best practices for continuous improvement

What you39ll get in return 

Our client offers excellent opportunities for professional growth within a dynamic international environment. Employees benefit from comprehensive training and development programs, private medical care, group life insurance, and access to flexible benefits platform tailored to individual needs. The company encourages a healthy lifestyle through a Multisport card and supports continuous learning with language classes.

What you need to do now 

If you39re interested in this role, click 39apply now39 to forward an up-to-date copy of your CV, or call us now.

Hays Poland sp. z o.o. is an employment agency registered in a registry kept by Marshal of the Mazowieckie Voivodeship under the number 361.

Prezentacja firmy

Jako wiodący specjalista w dziedzinie rekrutacji oraz usług HR, wspieram... Jako wiodący specjalista w dziedzinie rekrutacji oraz usług HR, wspieramy profesjonalistów oraz organizacje w ich dążeniu do sukcesu. Teraz i w przyszłości.
Świadczymy usługi rekrutacyjne w sektorach prywatnym i publicznym, realizując projekty do pracy stałej, tymczasowej oraz na kontrakt. W portfolio naszych usług są również doradztwo HR (m.in. Assessment Centre, raporty płacowe), Outplacement, Executive Search, Recruitment Process Outsourcing oraz Managed Service Programme.

Na przestrzeni ponad 50 lat przeszliśmy daleką drogę. Zaczęliśmy naszą działalność w małym biurze w Londynie. Teraz jesteśmy globalną organizacją, która specjalizuje się w łączeniu utalentowanych ekspertów z najlepszymi ofertami pracy w ponad 20 branżach na całym świecie.

Pierwsze biuro w Polsce otworzyliśmy w roku 2003. Od tego czasu umocniliśmy naszą pozycję na polskim rynku, stając się liderem w rekrutacji specjalistycznej. Obecnie w Hays Poland zatrudnionych jest 400 osób w biurach w Warszawie, Katowicach, Wrocławiu, Krakowie, Trójmieście oraz Poznaniu. Rozwiń

Dodatkowe informacje

Ostatnia aktualizacja:

14/06/2025

Wymiar etatu:

Pełny etat

Rodzaj umowy:

Na czas nieokreślony

Liczba wakatów:

1

Min. doświadczenie:

1 rok

Min. wykształcenie:

Policealne

Branża / kategoria:

Praca IT - Project Management, Praca IT - Programowanie / Analizy, Praca IT - ERP