Customer Service Manager

Customer Service Manager odpowiedzialny za współtworzenie i rozwój lokalnego zespołu obsługi klienta w zakładzie produkcyjnym i odpowiedzialny za kluczowych międzynarodowych klientów B2B (branża produkcyjna-automotive). Raportowanie w strukturze do Supply Chain Managera oraz Dyrektora Customer Service w centrali firmy.

Informacje o kliencie

Naszym klientem jest międzynarodowa firma produkcyjna automotive o ugruntowanej marce i pozycji na rynku. Uznany i atrakcyjny pracodawca, wyróżniający się przyjazną i otwartą kulturą organizacyjną oraz stabilnością w kontekście rozwoju zawodowego pracowników.
Obecnie w związku z realizowaną strategią budowy struktury Customer Service w lokalnym oddziale firmy w okolicach Legnicy, firma poszukuje do swojego zespołu kandydata na stanowisko Customer Service Manager.

Opis stanowiska

• Profesjonalne koordynowanie pracy zespołu Obsługi Klienta
• Zapewnienie najwyższej jakości usług dla klientów TIER1 i OEM branży automotive
• Egzekwowanie zapisów umów z klientami i partnerami finansowymi
• Rozpatrywanie skarg i reklamacji, nadzór zespołu w ramach raportowania błędów, DR/SE/TÄ
• Pierwszy kontakt w przypadku zarządzania liniami kredytowymi oraz należnościami klientów, w tym nadzór nad płatnościami
• Odpowiedzialność za terminowe informowanie kontrolerów finansowych o problemach z rozliczeniami, np. problemach technicznych, niejasnościach cenowych, opóźnieniach wynikających z obciążenia pracą, itd.
• Udział w regionalnym procesie S&OP w celu wyjaśnienia potrzeb klientów,
• Wsparcie zespołów klientów OEM w kwestiach operacyjnych
• Pośredniczenie w kontakcie z Controllingiem i innymi działami wspierającymi w zakresie zamknięcia okresu rozliczeniowego oraz śledzenia otwartych należności.
• Przestrzeganie procedur organizacji w zakresie koordynacji zespołu, egzekwowania celów oraz ocen rocznych, rozwijania i wspierania zespołu.
• Nadzór i zaangażowanie w aktywności operacyjne, m.in. przenoszenie zleceń klientów do systemu SAP, obsługi umów na dostawy, tworzenie zleceń wysyłkowych, fakturowanie dostaw, , organizacja transportów w porozumieniu z logistyką i klientami, pozyskiwanie danych do rozliczeń surowca i zamknięć okresowych, przetwarzanie raportów o błędach, ustalanie terminów produkcji w porozumieniu z działem planowania i klientami.
• Odpowiedzialność za przestrzeganie zasad HSE i jakości w zakładzie, wymagań ZSZ wg norm ISO, Polityki ZSZ/SZBHP, obowiązujących procedur i instrukcji wewnętrznych.

Profil kandydata

• Minimum 3 letnie doświadczenie w kierowaniu zespołem Customer Service
• 5 letnie doświadczenie zawodowe w firmie produkcyjnej automotive
• Umiejętność pracy pod presją czasu i odporność na stres
• Umiejętność budowania i utrzymywania relacji z klientami
• Zorientowanie na cel
• Skuteczna komunikacja i kompetencje negocjacyjne
• Znajomość normy ISO 9001
• Znajomość specyfikacji IATF 16949
• Wiedza z zakresu Lean Manufacturing (Kaizen, 5S)
• Znajomość systemu SAP
• MS Excel - p.zaawansowany
• Znajomość jęz. angielskiego na poziomie zaawansowanym
• Znajomość jęz. niemieckiego-mile widziana

Oferujemy

• Zatrudnienie w oparciu o Umowę o Pracę
• Atrakcyjne wynagrodzenie
• Udział w budowaniu i rozwoju zespołu obsługi klienta
• Współpraca z dużymi i rozpoznawalnymi klientami firmy
• Zaangażowanie w międzynarodowe projekty w ramach organizacji
• Ubezpieczenie grupowe na życie
• Darmowa opieka medyczna (Luxmed - pakiet VIP)
• Dofinansowanie do posiłków na kartę LunchPass - 160 zł
• Dofinansowanie do karty Multisport 50%
• Możliwość darmowej nauki języków obcych na terenie firmy- angielski lub niemiecki
• Świadczenia socjalne z ZFŚS (wyprawki, dofinansowanie do wakacji, bony na święta)
• Premia roczna