Kim jesteśmy? Jesteśmy jedną z wiodących agencji zatrudnienia w Polsce, która od kilku lat jest częścią Grupy Synergie – globalnego lidera w zakresie usług HR, działającego w 17 krajach na świecie.
Obecnie dla naszego Klienta poszukujemy osób zainteresowanych pracą na stanowisku:
Customer Experience Agent with English and German (m/f/x)
Katowice, śląskie
Your responsibilities:
Requirements:
- Provide frontline customer support through live chat, case management systems, and other approved communication channels.
- Respond to customer inquiries related to the platform in a professional, timely, and customer-focused manner.
- Support customers with platform navigation, functionality, and troubleshooting common issues.
- Identify customer needs, investigate reported problems, and provide appropriate solutions based on established procedures.
- Create, update, and manage customer cases, ensuring accurate documentation and follow-up.
- Monitor open cases and proactively communicate with customers to ensure timely resolution.
- Escalate complex or technical issues to the relevant internal teams when necessary.
- Collaborate with internal stakeholders to investigate and resolve customer concerns.
- Maintain up-to-date knowledge of platform features, processes, and available support resources.
What we can offer:
- temporary employment contract for about 1 year,
- possibility to work from home 2 days a week,
- gaining experience in an international and innovative company,
- reaching customers all over the world.
Requirements:
- Previous experience in customer service, customer support, helpdesk, or a similar role.
- Good command of English and German, both written and spoken.
- Strong communication and interpersonal skills, with a customer-oriented mindset.
- Comfortable working with digital platforms, IT systems, and case management tools.
- Good organizational skills and the ability to manage multiple customer inquiries and cases simultaneously.
- Attention to detail and a strong sense of responsibility for assigned tasks.
- Ability to work independently while also collaborating effectively with a team.
- Previous experience with CRM or ticketing systems.
Prosimy o aplikowanie poprzez przycisk znajdujący się po prawej stronie ogłoszenia.
Job Description
Your responsibilities:
Requirements:
- Provide frontline customer support through live chat, case management systems, and other approved communication channels.
- Respond to customer inquiries related to the platform in a professional, timely, and customer-focused manner.
- Support customers with platform navigation, functionality, and troubleshooting common issues.
- Identify customer needs, investigate reported problems, and provide appropriate solutions based on established procedures.
- Create, update, and manage customer cases, ensuring accurate documentation and follow-up.
- Monitor open cases and proactively communicate with customers to ensure timely resolution.
- Escalate complex or technical issues to the relevant internal teams when necessary.
- Collaborate with internal stakeholders to investigate and resolve customer concerns.
- Maintain up-to-date knowledge of platform features, processes, and available support resources.
What we can offer:
- temporary employment contract for about 1 year,
- possibility to work from home 2 days a week,
- gaining experience in an international and innovative company,
- reaching customers all over the world.
Requirements:
- Previous experience in customer service, customer support, helpdesk, or a similar role.
- Good command of English and German, both written and spoken.
- Strong communication and interpersonal skills, with a customer-oriented mindset.
- Comfortable working with digital platforms, IT systems, and case management tools.
- Good organizational skills and the ability to manage multiple customer inquiries and cases simultaneously.
- Attention to detail and a strong sense of responsibility for assigned tasks.
- Ability to work independently while also collaborating effectively with a team.
- Previous experience with CRM or ticketing systems.
Additional Information
- Last updated
- Employment type
- Full time
- Contract type
- Permanent
- Number of vacancies
- 1
- Min. experience
- No experience
- Min. education
- No studies
- Industry / category
- Jobs in Customer Service, Jobs in Business Consulting / Advisory, Jobs in Banking / Fintech
Employer legal information
Klikając „Aplikuj" potwierdzasz, że wyrażasz zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych przez Synergie Poland Sp. z o.o. oraz Synergie HR Solutions Sp. z o.o. zawartych w przesłanych dokumentach aplikacyjnych na potrzeby bieżącego procesu rekrutacji. Twoja zgoda może być cofnięta w każdym czasie. Szczegóły dotyczące przetwarzania znajdziesz w Obowiązku informacyjnym.
Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest:
a) Synergie Poland Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, ul. Wadowicka 6, 30-415 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa – Śródmieścia w Krakowie, Wydział XI Gospodarczy KRS pod numerem: 0000272214, NIP: 6762336026, REGON: 120367970. Kontakt z Administratorem: tel. 12 290 22 44, e-mail: sekretariat@synergie.pl
Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych, którym jest Pan Paweł Wołoszyn, adres e-mail: daneosobowe@synergie.pl
b) Synergie HR Solutions Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, Aleja Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa - Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem 0000393120, NIP 6793070782, REGON 121868265. Kontakt z Administratorem: tel. 12 290 22 44, e-mail: biuro@synergie.pl
Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych, którym jest Pan Paweł Wołoszyn, adres e-mail: daneosobowe@synergie.pl
PODSTAWA PRAWNA I CELE PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH
Pani/Pana dane będą wykorzystywane w celu realizacji procesu rekrutacji, w sposób zgodny z poniższymi zasadami:
1) W przypadku ubiegania się o zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (w tym pracę tymczasową) dane w zakresie: imię (imiona) i nazwisko; datę urodzenia; dane kontaktowe wskazane przez taką osobę; wykształcenie; kwalifikacje zawodowe; przebieg dotychczasowego zatrudnienia – przetwarzane będą na podstawie art. 22 (1) § 1 Kodeksu pracy w związku z art. 6 ust. 1 lit c RODO– w ramach obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze.
Dodatkowe dane osobowe (poza wymienionymi powyżej takie jak wizerunek czy zainteresowania) dołączone do dostarczonych dokumentów aplikacyjnych – będą przetwarzane wyłącznie na podstawie dobrowolnie wyrażonej zgody zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a RODO.
2) W przypadku aplikowania na stanowisko, w którym oferowana jest umowa zlecenia lub inna umowa cywilnoprawna (a nie umowa o pracę), podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest zgoda kandydata. Oznacza to, że przetwarzanie wszystkich danych zawartych w CV lub dokumentach aplikacyjnych odbywa się na podstawie zgody (z art. 6 ust. 1 lit. a RODO), którą kandydat wyraża, składając aplikację.
Jeżeli wyrazi Pani/Pan dobrowolną zgodę zawartą w formularzu aplikacyjnym Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane również:
3) W celu prowadzenia przyszłych rekrutacji – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a RODO w zakresie wszystkich danych, które podaje Pani/Pan w CV lub dokumentach aplikacyjnych.
4) W celu realizacji działań marketingowych w tym wysyłki newslettera – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO, czyli prawnie uzasadnionym interesie Administratora.
ODBIORCY DANYCH OSOBOWYCH
Odbiorcami Pani/Pana danych osobowych będą Klienci (podmioty poszukujące kandydatów do pracy) Administratora w związku z realizacja celów rekrutacyjnych oraz podmioty uprawnione na podstawie przepisów prawa. Pani/Pana dane mogą być również przekazywane podmiotom przetwarzającym dane osobowe na zlecenie Administratora np. dostawcom usług IT i innym podmiotom przetwarzającym dane w celu określonych przez Administratora – przy czym takie podmioty przetwarzają dane wyłącznie na podstawie umowy z Administratorem.
OKRES PRZECHOWYWANIA DANYCH OSOBOWYCH
Pani/Pana dane osobowe zbierane w celu realizacji procesu rekrutacji będą przetwarzane przez okres realizacji procesu rekrutacji, natomiast dane przetwarzane w oparciu o zgodę na przyszłe rekrutacje będą przetwarzane przez okres nie dłuższy niż 24 miesiące lub do momentu wycofania zgody.
W przypadku wyrażenia zgody na działania marketingowe dane będą przetwarzane do momentu wycofania zgody.
INFORMACJE O WYMOGU/DOBROWOLNOŚCI PODANIA DANYCH ORAZ KONSEKWENCJI NIE PODANIA DANYCH OSOBOWYCH
W przypadku procesu rekrutacji na stanowisko, gdzie oferowana jest umowa o pracę (w tym także praca tymczasowa), podanie danych osobowych w zakresie określonym przepisami Kodeksu pracy, tj.: imię (imiona) i nazwisko, data urodzenia, wskazane przez Kandydata dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe oraz przebieg dotychczasowego zatrudnienia, jest wymagane przez prawo, a odmowa ich podania może uniemożliwić uczestnictwo w rekrutacji. Wszelkie dane niewymagane Kodeksem pracy są przekazywane dobrowolnie, a ich brak nie wpływa na możliwość udziału w rekrutacji.
Natomiast w przypadku rekrutacji na stanowisko, w którym proponowana jest umowa cywilnoprawna (np. umowa zlecenie), przepis prawa nie wymaga podania danych, a ich przekazanie pozostaje dobrowolne. Podanie adekwatnych danych jest jednak niezbędne, aby Kandydat mógł przystąpić do procesu rekrutacyjnego, a odmowa ich podania skutkować może pominięciem danej kandydatury w procedurze rekrutacyjnej.
PRAWA OSÓB, KTÓRYCH DANE DOTYCZĄ
Posiada Pani/Pan prawo żądania od Administratora: dostępu do treści swoich danych osobowych, sprostowania danych, usunięcia danych osobowych, ograniczenia przetwarzania danych osobowych, przenoszenia danych, wniesienie sprzeciwu wobec przetwarzania danych oraz cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem – jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie udzielonej nam zgody, – w przypadkach i na warunkach określonych w RODO.
Prawa wymienione powyżej można zrealizować poprzez formularz https://forms.office.com/e/Fbc7g1ekgm lub kontakt z Administratorem bądź Inspektorem Ochrony Danych.
Posiada Pani/Pan prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzasadnione jest, że Pana/Pani dane osobowe przetwarzane są przez administratora niezgodnie z przepisami RODO.
ZAUTOMATYZOWANE PODEJMOWANIE DECYZJI W TYM PROFILOWANIE
Pani/Pana dane osobowe nie będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany, w tym w formie profilowania.
PRZEKAZYWANIE DANYCH OSOBOWYCH DO PAŃSTWA TRZECIEGO LUB ORGANIZACJI MIĘDZYNARODOWEJ
Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane na serwerach w krajach Unii Europejskiej. Jednak, ponieważ Administrator korzysta z rozwiązań chmurowych oferowanych przez firmę Microsoft, istnieje możliwość, że dane te zostaną przekazane do kraju spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Wskazani dostawcy usług posiadają aktywny certyfikat w ramach Data Privacy Framework: Microsoft Corporation
