ManpowerGroup Sp. z o.o.

Contact Center Manager

Miejsce pracy: Poznań

Miejsce pracy: Okolice Poznania

Oferta:

  • Praca w innowacyjnej firmie, z nowoczesną i partnerską kulturą organizacyjną
  • Duża samodzielność i realny wpływ na zarządzany obszar
  • Praca w zgranym, zaangażowanym zespole
  • Możliwość wykazania się inicjatywą i wdrażania własnych rozwiązań
  • Wysoki poziom samodzielności wykonywanych zadań
  • Pakiet benefitów pracowniczych

Wymagania:

  • Co najmniej 3 lata doświadczenia zawodowego w Contact Center
  • Doświadczenie w zarządzaniu zespołem sprzedawców, poparte wynikami
  • Wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne
  • Bardzo dobre umiejętności organizacyjne
  • Umiejętność analizy danych oraz wyciągania wniosków
  • Odporność na stres
  • Motywacja do pracy i silna orientacja na realizację celów
  • Doskonała znajomość pakietu office, w szczególności arkuszy kalkulacyjnych
  • Ogólna wiedza o samochodach i znajomość rynku motoryzacyjnego
  • Doświadczenie w pracy w firmach CFM (Car Fleet Management), u dealerów samochodowych lub w wypożyczalniach samochodowych - mile widziane
  • Doświadczenie w budowaniu lub rozwijaniu systemów IT do obsługi Contact Center - mile widziane

Zadania:

  • Zarządzanie i koordynowanie pracy zespołu Contact Center w branży motoryzacyjnej
  • Odpowiedzialność za obszary sprzedaży usługi, obsługi posprzedażowej oraz logistyki transakcji
  • Zapewnienie wysokiego poziomu satysfakcji Klienta z obsługi
  • Przygotowywanie i optymalizowanie wewnętrznych procedur i procesów obowiązujących w zespole
  • Wyznaczanie celów sprzedażowych i jakościowych oraz nadzór nad ich wykonaniem
  • Rekomendowanie usprawnień w procesie obsługi Klienta
  • Motywowanie pracowników ukierunkowane na wyniki i realizację kluczowych zadań
  • Wdrażanie systemów motywacyjnych
  • Wspieranie rozwoju i doskonalenie warsztatu pracowników
  • Współpraca z działem IT przy tworzeniu rozwiązań dla obszaru sprzedaży
  • Bieżący monitoring wskaźników

Prosimy o aplikowanie poprzez przycisk znajdujący się po prawej stronie ogłoszenia.
Socials

Czy chcesz otrzymywać oferty pracy na podobne stanowiska?

Utwórz powiadomienie e-mail
Zapisz mnie

Zapisani kandydaci otrzymują informacje jako pierwsi.

Podziel się ze znajomymi