Dla amerykańskiej firmy IT specjalizującej się w obszarze infrastruktury i rozwiązań chmurowych z siedzibą w Gdańsku poszukuję kandydata/kandydatki na drugą linię wsparcia.
Kluczowe obowiązki:
Jako członek zespołu Client Support będziesz odpowiedzialny/a za obsługę zgłoszeń otrzymywanych telefonicznie, pocztą głosową, pocztą elektroniczną i za pośrednictwem portalu klienta (client portal).
Dodatkowo, będziesz odpowiadał/a za:
• Zarządzanie maszynami wirtualnymi
• Tworzenie kont użytkowników w systemach Linux
• Tworzenie kopii zapasowych
• Zarządzanie zaplanowanymi zadaniami i wykonywanie ich na czas
• Zapewnianie skutecznej komunikacji z klientami
• Zapewnienie skutecznego przydziału i eskalacji incydentów do starszych inżynierów, tam gdzie to koniecznie
• Informowanie kierownika zespołu o pojawiających się problemach
• Przestrzeganie procesów ITIL
• Udostępnianie dokumentacji do wspólnej bazy wiedzy
• Upewnianie się, że wszystkie zmiany są udokumentowane w procesie zarządzania zmianami
• Wykonywanie zadań zarządzania zmianą zgodnie ze zdefiniowanymi procesami
Wymagania:
• 2-3 lata doświadczenia w pracy na tożsamym stanowisku
• Znajomość architektury serwerów i infrastruktury sieciowej
• Doświadczenie w obszarze rozwiązywania problemów z infrastrukturą przedsiębiorstwa w systemach Microsoft Windows Server i Linux oraz oprogramowaniu pośrednim i zarządzaniu bazami danych
• Znajomość technologii infrastruktury, takich jak sieci pamięci masowej
• Na plus znajomość: VMware ESX, VSphere, Exchange, doświadczenie Cisco, ITIL, Scripting, Public Cloud
Dodatkowo:
• Wysoko rozwinięte umiejętności rozwiązywania problemów i umiejętności analityczne ze znajomością analizy problemów
• Podejście „zorientowane na klienta”
• Doskonała umiejętności komunikacji w języku angielskim zarówno w mowie, jak i piśmie
• Umiejętność pracy zespołowej
• Zdolność do wykonywania wielu zadań jednocześnie i pracy pod presją
• Certyfikat Microsoft Redhat
• Certyfikat ITIL
W ramach współpracy z Klientem otrzymasz:
• Premię roczną
• Kartę lunchową
• Kartę Multi-Kafeteria (Benefit Systems)
• Świeże owoce
• Pizzowe piątki
• Masaż raz w miesiącu
• Budżet na certyfikacje
• Dodatkowe dni urlopu na rozwój zawodowy
• Regulowane biurko
• Parking dla rowerów
• Płatny urlop do wykorzystania na cele charytatywne
