Europe Marketing Company

Poleć tego pracodawcę

Branża: Obsługa klienta - Call Centre

Liczba pracowników: 1

Adres WWW:

Prezentacja firmy

Contact center prowadzi obsługę ruchu telefonicznego wychodzącego oraz przychodzącego, realizuje badania ankietowe oraz prowadzi obsługę klienta.

W ramach ruchu wychodzącego prowadzone są następujące działania:

telesprzedaż usług i produktów,
generowanie leadów (kontaktów) do osób zainteresowanych zakupem,
umawianie spotkań,
kampanie SMS, MMS,
przyjmowanie zamówień,
rejestracja uczestników konferencji,
budowanie baz danych,
weryfikacja i aktualizacja baz danych,
monitoring dokonywania płatności.



W ramach ruchu przychodzącego prowadzone są następujące działania:

przyjmowanie zamówień,
obsługa infolinii produktowych, informacyjnych i reklamacyjnych.



Badania

telefoniczne badania rynku,
badania satysfakcji klientów,
analizy dotyczące pozyskania, utrzymania i straty klientów,
badania konkurencji,
prowadzenie ogólnopolskich badań ankietowych,



Obsługa klienta

self-service (IVR),
obsługa programów cross-sell/up-sell,
systemy rezerwacji, zamówień i sprzedaży przez telefon,
obsługa reklamacji,
monitoring i windykacja należności,
obsługa programów utrzymania klientów,
tworzenie i obsługa programów lojalnościowych.