Zastępca Dyrektora Contact Center (m/f)
Lublin
Na czas nieokreślony
Koordynowanie funkcjonowania zespołu Contact Center z naciskiem na ciągłe usprawnianie pracy, procesów i jakości oferowanej przez zespół.
Informacje o kliencie
Nasz Klient, firma działająca na rynku sprzedaży sprzętu gospodarstwa domowego i elektronicznego, w związku z intensywnym rozwojem poszukuje doświadczonego kandydata na stanowisko Z-cy Dyrektora Contact Center w Lublinie
Opis stanowiska
- Koordynowanie funkcjonowania zespołu Contact Center z naciskiem na ciągłe usprawnianie pracy, procesów i jakości oferowanej przez zespół.
- Organizowanie i nadzorowanie procesów we wszystkich działach Contact Center (logistycznych, sprzedażowych, reklamacyjnych).
- Realizacja celów sprzedażowych i jakościowych związanych z Obsługą Klienta.
- Zarządzanie pracą operacyjną podległego zespołu sprzedażowego.
- Uczestnictwo w strategicznych projektach związanych z rozwojem Contact Center.
Profil kandydata
- Wykształcenie wyższe.
- 5-letnie doświadczenie w Contact Center/Call Center na stanowisku kierowniczym.
- Doświadczenie w pracy w sklepie internetowym i znajomość rynku e-commerce będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w tworzeniu i wdrażaniu nowych standardów pracy oraz optymalizacji i rozwoju istniejących procesów w Contact Center.
- Doświadczenie w zarządzaniu zasobami ludzkimi oraz pracy projektowej.
- Wysoko rozwinięte umiejętności menedżerskie poparte sukcesami.
- Otwartość na poszukiwanie rozwiązań oraz pracę w dynamicznym środowisku.
- Doświadczenie w pracy na wskaźnikach jakościowych oraz ilościowych.
- Wysoko rozwiniętą zdolność analitycznego myślenia.
Oferujemy
Klient oferuje stabilne zatrudnienie w dynamicznym środowisku pracy.
Please apply via the button on the right side of this job offer.
Poleć ofertę znajomemu
Page Personnel jest jedną z wiodących agencji doradztwa personalnego, prowadzącą projekty rekrutacyjne od poziomu entry level/graduates do poziomu starszych specjalistów i ekspertów.
Page Personnel jest częścią PageGroup - międzynarodowego lidera w dziedzinie rekrutacji specjalistycznej, posiadającego 164 biura w 34 krajach na całym świecie. Dzięki wieloletniemu doświadczeniu zdobywanemu na rynku od 1994 r. marka Page Personnel jest rozpoznawana i ceniona w większości krajów Europy Zachodniej, w Azji, rejonie Pacyfiku oraz Ameryce Północnej i Południowej.
Dowiedz się więcej o Page Personnel
Page Personnel jest częścią PageGroup - międzynarodowego lidera w dziedzinie rekrutacji specjalistycznej, posiadającego 164 biura w 34 krajach na całym świecie. Dzięki wieloletniemu doświadczeniu zdobywanemu na rynku od 1994 r. marka Page Personnel jest rozpoznawana i ceniona w większości krajów Europy Zachodniej, w Azji, rejonie Pacyfiku oraz Ameryce Północnej i Południowej.
Dowiedz się więcej o Page Personnel