trener

Dla naszego Klienta, międzynarodowej firmy outsourcingowej, świadczącej usługi na całym świecie w branżach takich jak: finanse i bankowość, ubezpieczenia, usługi telekomunikacyjne, turystyka, poszukujemy silnie zmotywowanej osoby na stanowisko:

Zakres obowiązków:

• szkolenie doradców ds. obsługi Klienta w zakresie procesu, umiejętności obsługi klienta oraz wrażliwości kulturowej
• prowadzenie sesji aktualizujących, odświeżających i udoskonalających wiedzę i umiejętności doradców ds. obsługi klienta z zakresu procesu i obszaru CORE
• coaching w zakresie telefonicznej obsługi klienta
• wsparcie i udział w tworzeniu nowych modułów szkoleniowych
• coaching językowy i komunikacyjny
• rozwiązywanie problemów powstałych na lini Operacja/Klient
• zapewnienie otwartej komunikacji i tworzenie planów działania w razie pojawienia się problemu

Wymagania:

• biegła znajomość języka francuskiego
• bardzo dobra znajomość języka angielskiego
• wykształcenie wyższe
• minimum 1 rok doświadczenia na podobnym stanowisku, preferowana branża BPO/SSC/Call Center
• doświadczenie w branży turystycznej poparte znajomością systemów GDS mile widziane
• wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne
• dojrzałość i determinacja w osiąganiu wyznaczanych celów
• umiejętność pracy z grupą oraz prowadzenia indywidualnych szkoleń
• umiejętność tworzenia programów szkoleniowych na podstawie przedstawionych wymagań

Nasz Klient oferuje:

• zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• atrakcyjne wynagrodzenie
• pakiet medyczny
• szkolenia
• możliwość rozwoju w znanej międzynarodowej firmie