Service Manager ( Specjalista ds. Zarządzania poziomem świadczenia usług IT )

Opis stanowiska pracy

Główne zadania na stanowisku:

• Utrzymywanie stałego kontaktu z klientem w celu oceny poziomu oferowanego serwisu, utrzymania wysokiej satysfakcji klienta i pozytywnego doświadczenia klienta z usług oferowanych przez ISP
• Organizacja okresowych przeglądów poziomu usług z klientem (telekonferencja, spotkanie w formie wideokonferencji oraz wizyt w siedzibie klienta ), z uwzględnieniem cyklicznego raportowania usługi
• Przeprowadzanie planów naprawczych dla usługi w sytuacjach reklamacji ze strony klienta oraz w ramach ciągłego doskonalenia usług
• Aktywne wsparcie klienta przy rozwiązywaniu incydentów i problemów wraz z późniejszym ich raportowaniem
• Przygotowanie ofert cenowych usług i bieżąca kontrola poziomu ich realizacji
• Bieżąca obsługa zleceń klienta i wsparcie podczas realizacji prac, zgodnie z obowiązującymi procedurami
• Komunikowanie i uzgodnienie z klientem procedur obsługi oraz bieżące wsparcie w tym zakresie
• Przygotowanie i administracja dokumentacją kontraktową, zgodnie z obowiązującymi procedurami
• Wsparcie służb finansowych w egzekwowaniu płatności związanych ze świadczonymi usługami

Wymagania:

• Wykształcenie wyższe, preferowane ekonomiczne lub techniczne
• Doświadczenie zawodowe na podobnym stanowisku pracy
• Biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
• Wiedza w obszarze IT
• Umiejętność nawiązywania i budowania trwałych relacji interpersonalnych, dbałość o klienta
• Umiejętność analitycznego myślenia i wyciągania trafnych wniosków
• Umiejętność planowania, kontrolowania i organizowania
• Komunikatywność
• Otwartość na zmiany, zaangażowanie
• Dokładność, skoncentrowanie na wysokiej jakości swojej pracy
• Odporność na stres

Dodatkowym atutem będzie:

• Doświadczenie związane z pracą w międzynarodowym środowisku
• Certyfikat ITIL FoundationSamodzielność i umiejętność podejmowania decyzji
• Znajomość metodologii zarządzania procesami i jakością
• Umiejętność pracy w interdyscyplinarnych zespołach

Oferujemy:

• Pracę w rozwijającym się obszarze biznesowym w strukturach międzynarodowej korporacji
• Udział w międzynarodowych projektach IT realizowanych dla Klientów Grupy ING
• Dostęp do najnowszych technologii IT – możliwość ciągłego rozwoju
• Szkolenia z obszaru obsługiwanych technologii
• Wysoką kulturę pracy oraz przyjazną atmosferę
• Dodatkową opiekę medyczną
• Atrakcyjne benefity płacowe (premia) oraz pozapłacowe (np. karta MultiSport, dodatkowe ubezpieczenie grupowe na życie, pracowniczy program emerytalny, nauka języka angielskiego w ramach szkoleń firmowych.

Prezentacja firmy

ING TECH POLAND to centrum usług wspólnych zlokalizowane w Katowi... ING TECH POLAND to centrum usług wspólnych zlokalizowane w Katowicach świadczące usługi IT na rzecz podmiotów Grupy ING, funkcjonujących na całym świecie. Usługi informatyczne świadczone przez ISP, to hosting zasobów systemowych, usługi zdalnego zarządzania zasobami informatycznymi oraz usługi związane z bezpieczeństwem IT. Rozwiń

Dodatkowe informacje

Ostatnia aktualizacja:

21/05/2017

Wymiar etatu:

Pełny etat

Rodzaj umowy:

Na czas nieokreślony

Liczba wakatów:

1

Min. doświadczenie:

mniej niż 1 rok

Min. wykształcenie:

Wyższe licencjackie

Branża / kategoria:

Praca Finanse, Praca Obsługa klienta, Praca Doradztwo / Konsulting, Praca IT - Konsulting, Praca Kadra zarządzająca