Menedżer działu obsługi Klienta

Intendi to dynamicznie rozwijająca się firma doradztwa personalnego, oferująca kompleksowe usługi z zakresu human resources dla biznesu, tj. konsulting HR, szkolenia, coaching, a także rekrutację i badanie potencjału. Naszym Klientem jest duża renomowana, innowacyjna firma produkcyjna o wieloletniej tradycji na rynku i pozycji lidera w swojej branży, prowadząca od kilku lat intensywną ekspansję na rynki eksportowe Europy Zachodniej. Dla naszego Klienta poszukujemy kompetentnej i doświadczonej osoby na stanowisko:

Menedżer działu obsługi Klienta

nr ref. 14/GLIW/2017, miejsce pracy: Gliwice

W zakresie odpowiedzialności zatrudnionej osoby będzie leżało zarządzanie działem i procesami obsługi procesów sprzedażowych u istniejących Klientów i wdrażaniu do obsługi nowych.

Z kolei do kluczowych zadań dla stanowiska należą:

• opracowywanie, doskonalenie i skuteczne wdrażanie procedur pracy, w tym także systemowych we współpracy z innymi działami
• przydzielenie zadań pracownikom oraz bieżące monitorowanie poziomu realizacji wskaźników, ewentualne wprowadzanie działań korygujących
• koordynacja współpracy podległych pracowników z działem sprzedaży aktywnej (Export Managerami) w celu generowania określonego w planie sprzedaży poziomu marży
• nadzór nad poprawnością wyceny i procesowania zleceń przez podległy zespół
• wspieranie pracowników w zakresie postępowania reklamacyjnego oraz podejmowanie decyzji w procesach reklamacyjnych
• a także wspieranie pracowników w sytuacjach trudnych i niestandardowych w relacjachz Klientami.

Od zatrudnionej osoby nasz Klient oczekuje:

• doświadczenia w pracy na systemach klasy ERP,
• doskonałej znajomości technik budowania relacji z klientem,
• znajomości technik negocjacji i windykacji,
• doświadczenia w doborze i rozwijaniu pracowników, zgodnie z potrzebami firmy i indywidualnymi predyspozycjami poszczególnych osób, stawiania ambitnych zadań oraz osiągania rezultatów poprzez umiejętne motywowanie zespołu,
• umiejętności twórczej i partnerskiej współpracy z Zarządem firmy oraz współpracownikami,
• nastawienia na rezultat, doskonałych zdolności interpersonalnych,
• systematyki w działaniu i orientacji biznesowej,
• elastyczności w działaniu, inicjatywa i aktywne podejście do pracy, umiejętności nieszablonowego rozwiązywania problemów,
• skuteczności w osiąganiu założonych rezultatów,
• umiejętności w zakresie tworzenia oraz implikowania procedur oraz konsekwencji w ich stosowaniu,
• umiejętności pracy pod presją czasu,
• otwartości na zmiany oraz umiejętności pracy w dynamicznym środowisku,
• znajomości języka angielskiego umożliwiającej swobodną komunikację.

Zatrudnionej osobie nasz Klient oferuje:

• Wynagrodzenie podstawowe na poziomie 10 tyś. - 12 tyś. brutto,
• Umowę o pracę a dla przedsiębiorców umowę o współpracy,
• Ciekawą pracę w firmie produkcyjnej, oferującej swoje produkty na 10 rynkach europejskich, działającej systemowo i w oparciu o metodykę sprzedaży,
• Współpracę z profesjonalnym zespołem marketingu, sprzedaży, customer service,
• Możliwość korzystania z strategicznych i taktycznych narzędzi marketingowych oraz wpływ na ich kształtowanie,
• Profesjonalny system szkoleń i coachingu, w tym opiekę Mentora,
• Atrakcyjny system motywacyjny,
• Ciekawą i kreatywną pracę, bycie częścią nowocześnie zarządzanej i nieprzeciętnej firmy,
• Rozwój zawodowy oraz dynamiczny początek przyszłej kariery,
• Comiesięczne wyjścia integracyjne,
• Upominki od firmy z okazji świąt, urodzin lub innych ważnych wydarzeń,
• Program preferencyjnych zakupów produktów firmowych dla Pracowników.

Zainteresowane osoby zachęcamy do przesyłania swoich aplikacji (CV i list motywacyjny) poprzez przycisk "Aplikuj".