#

Kierownik / koordynator zespołu telefonicznej obsługi klienta

Human Resources Poland Sp. z o.o.

Knurów, śląskie

Human Resources Poland Sp. z o.o.

Kierownik / koordynator zespołu telefonicznej obsługi klienta

Od: Human Resources Poland Sp. z o.o.
Miejsce pracy: Knurów

Rodzaj pracy: Pełny etat

Rodzaj umowy: Na czas nieokreślony

Ilość wakatów: 1

Minimalne doświadczenie: 2 lata

Wykształcenie: Średnie ogólnokształcące

Branża: Praca Kadra zarządzająca

Human Resources Poland, to założone w 2000 roku doradztwo personalne, z wieloma sukcesami na koncie zajmujące się kompleksową rekrutacją i selekcją dla firm polskich i zagranicznych.

Dla Naszego Klienta, firmy dostarczającej usługi multimedialne klientom indywidualnym i biznesowym, poszukujemy Kandydatów na stanowisko:

 

 

Kierownik / koordynator zespołu telefonicznej obsługi klienta

 

Pracując na tym stanowisku będziesz:

 

  • Zarządzać pracą kilkuosobowego zespołu Biura Obsługi Klienta/ Contact Center,
  • Odpowiadać za realizację założonych celów biznesowych oraz za obsługę klienta na wysokim poziomie przekładającą się na pozytywny wizerunek firmy,
  • Odpowiadać za proces sprawnej realizacji zamówień, zgłoszeń serwisowych i innych kwestii zgłaszanych przez klientów,
  • Oceniać podległych pracowników, monitorować rozmowy w celu poprawy jakości, zminimalizowania błędów i śledzenia wydajności operacyjnej,
  • Motywować zespół oraz doskonalić posiadane przez podległych pracowników umiejętności, przeprowadzając coaching oraz szkolenia,
  • Nadzorować proces wdrażania nowych konsultantów,
  • Uczestniczyć w procesie tworzenia procedur wewnętrznych,
  • Koordynować proces obsługi klienta we współpracy z działem technicznym i serwisem terenowym.

Oczekujemy od Ciebie:

  • Min. 2-letniego doświadczenia na stanowisku menadżerskim w rozwiniętym Biurze Obsługi Klienta /Call Center/Contact Center,
  • Wysokich zdolności organizacyjnych i komunikacyjnych,
  • Doskonałej znajomości procedur Biura Obsługi Klienta/Call Center,
  • Umiejętności zarządzania zespołem,
  • Wysokiego poziomu kultury osobistej,
  • Nastawienia na realizację celów,
  • Doskonałej organizacji pracy własnej i innych
  • Kreatywności w rozwiązywaniu problemów.

 

Firma oferuje:

  • Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku,
  • Możliwość rozwoju osobistego,
  • Płacę podstawową plus premię uzależnioną od wyników pracy,
  • Dużą samodzielność działania,
  • Bardzo ciekawą pracę w przyjaznej i miłej atmosferze.
Human Resources Poland Sp. z o.o.

Czy chcesz otrzymywać oferty pracy na podobne stanowiska?

Utwórz powiadomienie e-mail
Zapisz mnie

Zapisani kandydaci otrzymują informacje jako pierwsi.

Podziel się ze znajomymi