IT Help Desk Analyst

Workforce Logiq

Opis stanowiska pracy

The Level 1 Help Desk Analyst is responsible for answering calls and email requests from users for IT Service and/or Support, performing Tier 1 troubleshooting and resolution and routing requests using the Service Desk System. The incumbent will work as part of a team responsible for all aspects of IT Systems support and administration including installing, configuring, testing and supporting the desktop computers, file servers and network infrastructure. This position interfaces directly with internal customers and other members of the Corporate IT department to facilitate Tier-1/Tier-2 troubleshooting resolution.

Responsibilities:
• Provide Tier 1 – IT Service Desk phone coverage for all internal users.
• Records problem and resolution details in the IT service ticket system, logging all relevant incident/service request details and assigning applicable categorization/prioritization codes
• Route IT Service requests to appropriate technical staff.
• Provide 1st tier troubleshooting and support of all desktop, Microsoft and in-house application systems.
• Escalate incidents/service requests that they cannot resolve within agreed timescales
• Monitor and document status of request until its resolution, keeping users informed of progress
• Provide basic administration of computer accounts and passwords in enterprize Active Directory environment.
• Close all resolved incidents, requests and other calls
• Provide basic support for hardware, peripherals, and network access.
• Perform system and disk imaging for initial desktop setup, PC and server systems.
• Support remote users across the country using laptops, home based broadband networks, VPN access, and all associated applications.
• Conduct customer/user satisfaction call-backs/surveys as agreed

Wymagania

Qualifications:

• Minimum 2 years technology support experience
• Information Technology customer service experience
• Experience in supporting Microsoft Windows (Server/Workstation) and mainframe environments
• Experience with wired and wireless networking, including Virtual Private Network (VPN) remote connectivity
• Experience with MS O365 and Outlook
• Knowledge of Microsoft Active Directory administration
• Knowledge of incident management and service request fulfillment processes

Additional Skills/Knowledge:

• Fluent Polish and English
• Ability to multi-task and adapt to a rapidly changing environment
• Possess a sense of urgency, can prioritize work, and manage deadlines
• Aptitude in understanding technical concepts and learning new technologies
• Flexibility and reliability relative to work schedules
In return for your commitment we will offer you:
• Competitive salary
• Opportunities to develop a professional career in a global company
• Work in dynamic international environment
• A friendly atmosphere and a positive work culture
• Work in a modern office in the Centre of Warsaw
• Attractive benefits package including: medical care, life insurance, sport package

Prezentacja firmy

Workforce Logiq, formerly ZeroChaos, is a global provider of work... Workforce Logiq, formerly ZeroChaos, is a global provider of workforce management solutions that help organizations achieve greater management and financial control of their workforce and talent supply chains. Workforce Logiq\'s award-winning solutions, including its vendor-neutral Managed Services Program, enable procurement and human resources to improve visibility into contingent labor spend and talent pools, effectively manage and optimize contingent workforce program performance, and mitigate risks. Headquartered in Orlando, Workforce Logiq has global operations in the Americas, Europe, and Asia. Rozwiń

Dodatkowe informacje

Ostatnia aktualizacja:: 21/11/2018
Wymiar etatu:: Pełny etat
Rodzaj umowy:: Na czas nieokreślony
Liczba wakatów:: 1
Min. doświadczenie:: 2 lata
Min. wykształcenie:: Wyższe magisterskie
Branża / kategoria:: Praca Analityka, Praca Doradztwo / Konsulting, Praca IT - Hardware / Information Systems

Klauzula informacyjna Pracodawcy

Kliknięcie przycisku „Aplikuj” oznacza, że wyrażasz zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych dla potrzeb obecnego jak i przyszłych procesów rekrutacji, prowadzonych przez ZeroChaos Sp. z o.o. zgodnie z postanowieniami ustawy z 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz. U. z 2002 r., nr. 101, poz. 926 ze zm.). Podanie danych jest dobrowolne, w każdej chwili przysługuje Ci pr... Kliknięcie przycisku „Aplikuj” oznacza, że wyrażasz zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych dla potrzeb obecnego jak i przyszłych procesów rekrutacji, prowadzonych przez ZeroChaos Sp. z o.o. zgodnie z postanowieniami ustawy z 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz. U. z 2002 r., nr. 101, poz. 926 ze zm.). Podanie danych jest dobrowolne, w każdej chwili przysługuje Ci prawo do wglądu do danych, ich poprawiania lub usunięcia. Żądanie usunięcia danych oznacza rezygnację z dalszego udziału w procesach rekrutacji i spowoduje niezwłoczne usunięcie Twoich danych. Jeżeli nie wyrażasz takiej zgody, prosimy, abyś nie klikał tego przycisku.

Prosimy o zapoznanie się z treścią obowiązku informacyjnego:

Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest ZeroChaos Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Puławskiej 2, 02-566 Warszawa. Kontakt z w sprawie aktualizacji danych osobowych jest możliwy jest za pośrednictwem adresu e-mail GDPR_Poland@workforcelogiq.com. Przetwarzanie danych osobowych odbędzie się w celu przeprowadzenia rekrutacji na podstawie art. 6 ust 1 lit. c Rozporządzenia Ogólnego o Danych Osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (dalej: RODO). W ramach realizacji tego celu dane mogą być wykorzystane w procesie profilowania, którego celem jest kierowanie ofert do kandydatów o odpowiednich do stanowiska pracy kwalifikacjach (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Przetwarzanie danych w zakresie szerszym niż wynikający z przepisów prawa pracy oraz w celach przyszłych rekrutacji odbywać się będzie na podstawie zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO). Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane bezterminowo, od zakończenia procesu rekrutacji do czasu wycofania zgody.

Wyrażona przez Pana/Panią zgoda może zostać wycofana w każdej chwili. Oświadczenie o wycofaniu zgody na przetwarzanie Pana/Pani danych osobowych należy kierować na adres mailowy GDPR_Poland@workforcelogiq.com. Ma Pan/Pani prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych lub do innego organu nadzorczego właściwego na podstawie przepisów RODO gdy uzna Pani/Pan, iż przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza przepisy RODO. Podanie przez Pana/Panią danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do przeprowadzenia procesu rekrutacji, uwzględnienia Pani/Pana w przyszłych procesach rekrutacyjnych oraz sporządzenia umowy o pracę lub umowy cywilnoprawnej, w przypadku pozytywnego wyniku rekrutacji. Zobacz więcej

Czy chcesz otrzymywać oferty pracy na podobne stanowiska?

Utwórz powiadomienie e-mail

Czy wiesz, że możesz otrzymywać nowe oferty pracy bezpośrednio na swoją skrzynkę e-mail? Wpisz swój adres email:

E-mail

AkceptujęRegulamin korzystania z usług świadczonych przez infoPraca.pl.

Chcę otrzymywać informacje marketingowe drogą mailową od InfoPraca i podmiotów z nią stowarzyszonych.więcej

Administratorem Pani / Pana danych jest InfoPraca Sp. z o.o. więcej

Polityka danych

Administratorem Pani / Pana danych jest InfoPraca Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Prostej 20, 00-850 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000268175, z którym możliwy jest kontakt pod adresem e-mail: informacja@infopraca.pl
Kontakt z inspektorem ochrony danych osobowych możliwy jest za pośrednictwem adresu e-mail: iod@infopraca.pl
Twoje dane będą przetwarzane w celu:
1. Świadczenia usługi Konta użytkownika w serwisie infoPraca.pl (art. 6 ust. 1 lit. (a) i (b) rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), dalej jako: „r.o.d.o.”),
2. umożliwienia złożenia i realizacji zamówienia oraz zawarcia umowy sprzedaży produktów oferowanych przez Infopraca Sp. z o.o. za pośrednictwem portalu prowadzonego pod adresem Prosta 20, 00-850 Warszawa (art. 6 ust. 1 lit. (b) r.o.d.o.)
3. marketingu własnych produktów lub usług Administratora danych (art. 6 ust. 1 lit. (f) r.o.d.o.),
Pani/Pana dane będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji umowy, a po tym okresie, dla celów i przez okres oraz w zakresie wymaganym przez przepisy prawa lub dla zabezpieczenia ewentualnych roszczeń. Administrator dokonuje systematycznej kontroli oceny przydatności danych, nie rzadziej niż co 3 lata od daty ich wprowadzenia.
You data will not be transferred to other entities.
Przysługuje Ci prawo żądania dostępu do treści swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia ich przetwarzania, prawo do przenoszenia danych oraz prawo wniesienia sprzeciwu.
Masz prawo do cofnięcia zgody na przetwarzanie danych osobowych w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody wyrażnonej w tym zakresie.
Ma Pani/Pan prawo do wniesienia skargi, gdy uzna Pani/Pan, że przetwarzanie danych narusza przepisy ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r. Skargę należy wnieść do organu nadzorczego, którym do dnia 25 maja 2018 r., jest Generalny Inspektor Ochrony Danych Osobowych, a po tej dacie Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Podanie przez Panią/Pana danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne dla złożenia i realizacji zamówienia na portalu, zawarcia umowy sprzedaży oraz korzystania z usługi Konta użytkownika.
Pani/Pana dane nie będą wykorzystane w procesie zautomatyzowanego przetwarzania danych, w tym o profilowania.
Szanujemy Państwa prawo do prywatności i dbamy o bezpieczeństwo danych. W tym celu zastosowany został m.in. bezpieczny protokół szyfrowania komunikacji (SSL). Dzięki temu dostęp do Twojego Konta przez nieupoważnione osoby lub systemy jest prawidłowo zabezpieczony.
W celu zagwarantowania bezpieczeństwa świadczonych usług poprzez zapewnienie możliwości identyfikacji osób korzystających z konta w platformie, Usługodawca rejestruje adresy IP Użytkowników, jak również informacje o rozpoczęciu, zakończeniu oraz zakresie korzystania z Usług, które to informacje zapisywane są w logach systemowych (art. 6 ust. 1 lit. (f) r.o.d.o.)

Zapisani kandydaci otrzymują informacje jako pierwsi.