Customer Compliant Coördinator

Location: Netherlands

SIRE Life Sciences® is the market leader in life science recruitment. We believe the recruitment market needs to gear up in technology and continues innovation. We like technology, in a life science market driven on science, we couldn’t stay behind; we drive Recruitment Science. Investing a majority of our turnover in technology enables us to use unique Resource Technologies. By using highly advanced algorithms, we enable our team of Resource & Data Strategists© to maintain the most advanced, detailed and complete Life Sciences network in Europe. This big data enables us to work Reverse Recruitment©: we first analyze the market in-depth before we go out to the market. Because we analyze the whole market, we can compare facts and data. This enables us to do Facts & Big Data Recruitment©, making sure we, or better yet, you find the right career!

THE COMPANY

Our client is a professional Medical Devices organization, based in Zuid-Holland Netherlands.

Dit bedrijf ontwikkelt door een intensieve samenwerking met een aantal toonaangevende oogchirurgen in de wereld een innovatief en kwalitatief hoogwaardige lijn aan oogheelkundige chirurgische instrumenten, apparaten en disposables.

ROLE DESCRIPTION

Als Customer Compliant Coördinator coördineer je de afhandeling van klanten klachten. Tevens is deze functie gericht op het beheer van de documenten van het kwaliteitssysteem en op het bijdragen aan verbeterprocessen en het bewustmaken van medewerkers en stimuleren om te werken volgens de interne normen, procedures en voorschriften. Als Customer Compliant Coordinator rapporteer je aan de Quality Assurance Manager.

RESPONSIBILITIES

- Neemt klachten van klanten aan en registreert de klacht in het software systeem voor klachtafhandeling;
- Het afhandelen van klantenklachten door het verzamelen van gegevens en het vastleggen van de klachten in een database en een dossier;
- Het verrichten van eenvoudig onderzoek naar de oorzaak van klachten;
- Het intern coördineren van de acties die nodig zijn om een klacht te onderzoeken en het bewaken van een juiste en tijdige opvolging. De acties worden uitgezet bij interne afdelingen zoals Aftersales, Productie en R&D;
- Het leveren van informatie aan de afdeling Inkoop met als doel een klacht door te zetten naar de leverancier;
- Archiveren van onderzoeksresultaten van leveranciers bij de desbetreffende klacht;
- Klachten versturen aan de producent van de vloeistoffen;
- Het voorzitten van het periodieke klachtenoverleg waarin QA, R&D, productie, Sales en Aftersales zitting hebben en het verzorgen van de agenda, de notulen en de actielijst;
- Het attenderen van de RA Manager in geval van ernstige klachten die een structureel probleem of patiënten letsel betreffen;
- Uitvoeren van kwartaal rapportages t.a.v. klachten per productgroep op basis van verkoop (meer jaren trends) in opdracht van de QA Manager, of wanneer vanuit andere afdelingen (o.a. R&D of productie) daar behoefte naar is;
- Assisteren van de QA Manager bij het opstellen van nieuwe of het aanpassen van bestaande procedures;
- Het initiëren van CAPA’s voor ernstige of repeterende klachten en het bewaken van een correcte en tijdige afhandeling;Coördinatie van onderzoek naar klanten klachten;
- Nemen van initiatieven tot verbetering van de afhandeling van klachten;
- Assisteren van de QA Manager tijdens externe audits

REQUIREMENTS

- MBO/HBO werk- en denkniveau bij voorkeur laboratorium onderwijs of werktuigbouw, instrumentmaker;
- Minimaal 2 jaar relevante werkervaring;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
- Goede beheersing van MS-Office en Visio.

Are you interested and do want to apply for this role, please fill out your application via the apply button below and contact Tim Thuijs.