Trener w Wydziale Obsługi Telefonicznej i Internetowej

Numer oferty: BGZ02895

Zakres zadań

• realizacja polityki szkoleniowej w Wydziale poprzez inicjowanie, organizowanie i koordynowanie działań podnoszących kwalifikacje pracowników w ramach zasobów własnych oraz we współpracy z innymi komórkami organizacyjnymi Banku lub firmami zewnętrznymi,
• prowadzenie bieżących i okresowych kontroli prowadzonych przez pracowników Wydziału rozmów oraz korespondencji mailowej w zakresie dotyczącym jakości obsługi klienta (coaching),
• weryfikacja znajomości i umiejętności:
  
  - obsługi klientów w zakresie realizacji telefonicznych zleceń oraz innych dyspozycji do rachunku, a także w zakresie obsługi kart płatniczych (w tym zastrzegania kart),
  
  - obsługi klientów w zakresie przyjmowanie i realizacja telefonicznych dyspozycji klientów korzystających z kanału internetowego,
  
  - stosowania technik sprzedaży,

• weryfikacja wiedzy merytorycznej oraz znajomości oferty Banku,
• opracowywanie, wdrażanie, monitorowanie oraz raportowanie procesów zapewniających jak najwyższy standard jakości obsługi klientów korzystających z kanału telefonicznego i internetowego w obszarze działania Wydziału,
• opracowywanie i aktualizacja materiałów szkoleniowych oraz zasad i standardów obsługi klientów obowiązujących pracowników Wydziału,
• badanie potrzeb, oczekiwań oraz stopnia zadowolenia klientów z usług bankowości telefonicznej i internetowej,
• prowadzenie ewidencji skarg, reklamacji, wniosków i zapytań mailowych przekazanych do zrealizowania przez Wydział.

Od Kandydatów oczekujemy

• wykształcenia wyższego,kierunki: Bankowość, Finanse,
• doświadczenia w pracy trenerskiej, preferowane doświadczenie w pracy z pracownikami realizującymi transakcje, obsługującymi infolinię i realizującymi sprzedaż produktów finansowych przez telefon,
• znajomości ogólnych zagadnień z dziedziny finansów i bankowości,
• udokumentowanej wiedzy z zakresu prowadzenia szkoleń,
• komunikatywnej znajomości języka angielskiego,
• umiejętności budowania relacji,
• empatii,
• odporności na stres,
• odpowiedzialności,
• elastyczności i kreatywności,
• komunikatywności,
• zorientowania na wynik,
• dobrej organizacji pracy,
• dyspozycyjności,
• wysokiej kultury osobistej.

Oferujemy

• dobre i stabilne warunki zatrudnienia,
• pracę w zespole profesjonalistów i ludzi z pasją,
• system rozwoju zawodowego dla pracowników – Indywidualny Plan Rozwoju,
• programy rozwojowe: Program Rozwoju Potencjału „Prestiż”, Akademia Menedżera,
• dofinansowanie nauki języków obcych,
• świadczenia socjalne: m.in.: opiekę medyczną oraz pakiet sportowo- rekreacyjny.