Dla jednego z naszych Klientów – firmy zajmującej się tworzeniem systemu dla firm farmaceutycznych, biologicznych oraz laboratoriów w USA i UK poszukujemy osoby na stanowisko Support Engineer, która dołączy do zespołu zapewniającego wsparcie klientom firmy, koncentrując się na godzinach pracy zmianowych, aby objąć jedną lub wszystkie (na zasadzie rotacyjnej) następujące strefy czasowe:
o Zachodnie wybrzeże USA od 8:00 do 17:00 (czas pacyficzny PST/PDT)
o Wschodnie wybrzeże USA od 8:00 do 17:00 (czasu wschodniego EDT/EST)
o UK od 8:00 do 17:00
- biuro Wrocław
Zadania na stanowisku pracy:
- Terminowe rozwiązywanie problemów z pomocą techniczną wynikających z systemów Mosaic zainstalowanych w siedzibach klienta
- Badanie problemów zgłaszanych przez klientów za pośrednictwem zdalnego dostępu(np. VPN, Webex itp.) do systemów klienta
- Wykonywanie poprawek danych lub zmiany konfiguracji w celu rozwiązywania lub obejścia problemów
- Aktywne utrzymywanie bardzo dobrych relacji z klientami
- Odpowiedzialność za utrzymanie wewnętrznych systemów testu Mosaic
- Uczestnictwo w działaniach doskonalenia procesów w zespole wsparcia
Ta praca jest dla Ciebie jeżeli:
- Posiadasz wyższe wykształcenie techniczne
- Masz min. 2 lata doświadczenia zawodowego w zakresie wsparcia dla aplikacji skierowanej do klienta
- Posiadasz doświadczenie w pracy z SQL (preferowane Oracle), tworzenie widoków,funkcji, procedur. Zrozumienie problemów z wydajnością oraz umiejętność debugowania kodu PL/SQL lub T-SQL
- Swobodnie poruszasz się w systemie Windows i Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint)
- Potrafisz rozwiązywać problemy pracować z różnymi systemami oprogramowania
- Jesteś osobą zorganizowaną, potrafisz ustalać priorytety, planować pracę własną
- Jesteś otwarty/a na zagraniczne podróże służbowe w wymiarze około 5% czasu pracy
- Jesteś gotowy/a na pracę w godzinach uzależnionych od strefy czasowej USA
- Swobodnie komunikujesz się w języku angielskim.
Mile widziane:
- Znajomość operacji/systemów zarządzania próbkami lub innego odpowiedniego doświadczenia w branży nauk biologicznych/biofarmaceutycznych
Prosimy o aplikowanie poprzez przycisk znajdujący się po prawej stronie ogłoszenia.
