#

Specjalista Obsługi Użytkowników (Aplikacja Mobilna)

Żabka Polska Sp. z o.o.

Poznań, wielkopolskie

Żabka Polska Sp. z o.o.
To my, Żabka Polska! Tworzymy sieć sklepów, które codziennie ułatwiają życie milionom Polaków. To ogromne przedsięwzięcie, szczególnie, że mamy apetyt na dalszy rozwój i innowacyjne rozwiązania. U nas weźmiesz udział w nowatorskich projektach, rozwiniesz swoje umiejętności i zdobędziesz doświadczenie w firmie, która z rozmachem wkracza w epokę digitalu!

Specjalista Obsługi Użytkowników (Aplikacja Mobilna)

Miejsce pracy: Poznań

Twoje zadania:

  • bieżąca obsługa zgłoszeń użytkowników i skuteczne rozwiązywanie ich problemów
  • zbieranie opinii użytkowników i tworzenie rekomendacji zmian w aplikacji
  • monitorowanie i raportowanie KPI (m.in. NPS, koszt obsługi, czas obsługi)
  • efektywna współpraca z klientem wewnętrznym
  • rekomendowanie zmian w aplikacji w oparciu o informacje od użytkowników
  • rozwój jednego z obszarów – kanały i narzędzia obsługi użytkowników, testowanie aplikacji mobilnych (UAT) lub detekcja nadużyć (fraud)

Wymagania:

  • doświadczenie przy obsłudze klienta (obszar aplikacji mobilnych, programów lojalnościowych, oprogramowania SaaS lub serwisów online/ecommerce)
  • znajomość problemów występujących w aplikacjach mobilnych (Android, iOs), programach lojalnościowych lub narzędziach automatyzacji marketingu
  • doświadczenie w pracy z klientem zewnętrznym i rozwiązywaniu problemów
  • doskonała komunikacja w mowie i piśmie
  • umiejetność analizy sytuacji, wyciągania i komunikowania wniosków
  • mile widziane – doświadczenie w tworzeniu standardów obsługi klienta (skrypty, FAQ, itp.), znajomość narzędzi obsługi klienta (np. Zendesk), doświadczenie przy wykrywaniu nadużyć lub prowadzeniu testów UAT
  • znajomość rozwiązań CRM, pakietu biurowego Office
  • mile widziane – znajomość Zendesk, Intercom, Jira, Confluence, Sharepoint, rozwiązania marketing automation

Oferujemy:

  • rozwój w convienance nr 1 w Europie Środkowo-Wschodniej
  • premie związane z realizacją celów wpisanych w strategię firmy
  • elastyczny czas pracy
  • lokalizacja w samym sercu Poznania
  • pakiet benefitów: opieka medyczna, karta sportowa, ubezpieczenie na życie
  • imprezy i wydarzenia firmowe
  • dedykowany onboarding Akademii Żabka
  • podnoszenie kwalifikacji: j. angielski, zniżki na studia, awanse i rekrutacje wewnętrzne
Prosimy o aplikowanie poprzez przycisk "Aplikuj".

Czy chcesz otrzymywać oferty pracy na podobne stanowiska?

Utwórz powiadomienie e-mail
Zapisz mnie

Zapisani kandydaci otrzymują informacje jako pierwsi.

Podziel się ze znajomymi