Specjalista ds. Wsparcia Klienta

Manpower (Agencja o numerze zatrudnienia 412) to światowy lider w dziedzinie HR o ponad 60-cio letniej tradycji. Nasza firma jest obecna w 82 krajach, na terenie Polski mamy 50 oddziałów. Współpracujemy z 400 000 klientów rocznie, w tym małymi i średnimi przedsiębiorstwami ze wszystkich sektorów, a także największymi światowymi korporacjami. Nasze usługi obejmują pracę tymczasową, rekrutację pracowników stałych, zatrudnienie zewnętrzne oraz doradztwo personalne.

Obecnie dla jednego z naszych Klientów poszukujemy Kandydatów na stanowisko:

Specjalista ds. Wsparcia Klienta

(praca tymczasowa ok. 10-12 miesięcy)

Zakres Obowiązków:

• rozwiązywanie technicznych/produktowych/finansowych zapytań klientów przez telefon (rozmowy przychodzące i wychodzące)
• rozpatrywanie spraw reklamacyjnych i mediacyjnych
• rejestracja dokumentów w systemach
• wysyłka korespondencji do klientów (listownie, mailowo)
• realizacja kampanii utrzymaniowych i windykacyjnych

Oferujemy:

• Pracę w renomowanej firmie o ugruntowanej pozycji na rynku (sektor - transport/logistyka)
• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę tymczasową ok 10-12 miesięcy
• Międzynarodowe środowisko pracy
• Atrakcyjne wynagrodzenie
• Przyjazną atmosferę pracy

• doświadczenie w pracy w contact center – działy obsługi i utrzymania klienta, reklamacji, windykacji lub technicznego wsparcia
• umiejętność analizowania i reagowania na problemy klientów, obsługa trudnego klienta
• dokładność i sumienność
• umiejętność planowania i organizacji czasu pracy
• umiejętność pracy pod presją czasu i wyników
• umiejętności negocjacyjne – będą zaletą
• znajomość jęz. angielskiego w stopniu dobrym (kontakt z klientami oraz ze współpracownikami) – warunek konieczny
• znajomość dodatkowego języka – węgierski, bułgarski, rumuński, rosyjski lub niemiecki – pożądany, ale nie obowiązkowy
• znajomość obsługi komputera – środowisko Windows, MS Office (word, excel, power point) – wymagane