Specjalista ds. reklamacji i utrzymania klienta w sprzedażowym call center
Miejsce pracy: Kraków
Jesteśmy językowym call center i zajmujemy się telefoniczną sprzedażą i obsługą klienta na rynku polskim i rynkach zagranicznych. Branża, w której działamy, to branża zdrowia i urody, oferujemy klientom przede wszystkim naturalne suplementy. Na rynku działamy od 2014 roku, ale dynamicznie się rozwijamy. Aktualnie pracuje nas w firmie ok. 130 osób, w takich działach jak m.in. dział sprzedaży i obsługi klienta, dział szkoleń, dział jakości,dział rekrutacji, czy dział back office gdzie aktualnie poszukujemy wsparcia.
Stanowisko obejmuje telefoniczną i mailową obsługę klienta (infolinia, obsługa mailowa).
Za co dokładnie będziesz odpowiedzialny na tym stanowisku?
- obrona rezygnacji tj. przekonanie klienta do zmiany decyzji odstąpienia od umowy (w rozmowie z klientem będziesz argumentował i starał się przekonać klienta do pozostania przy zakupie produktu)
- przyjmowanie reklamacji, odstąpień od umowy, rezygnacji
- informowanie klientów o produktach, informowanie o statusie paczek
- obsługa klientów z rynków zagranicznych drogą mailową za pomocą translatora i szablonów mailowych
- wprowadzanie reklamacji, odstąpień od umowy do systemu oraz weryfikowanie zarejestrowanych zgłoszeń pod kątem ich terminowości i poprawności
- procesowanie zgód RODO tj. zgłaszanie danych do wycofania
Na czym nam zależy?
- umiejętności negocjacyjne, sprzedażowe
- determinacja - nie poddajesz się za pierwszym razem, lubisz próbować i dążysz wytrwale do celu
- komunikatywność - nie boisz się rozmawiać z klientem
- dobra organizacja czasu pracy i zadań (prawdopodobnie trzeba będzie jednocześnie odpisywać na maile i odbierać połączenia)
- skrupulatność, odpowiedzialność, zaangażowanie
Co możemy zaoferować?
- praca w pełnym wymiarze godzin w godz. 8-16, kilka zmian w miesiącu w godz. 12-20
- wynagrodzenie; łącznie 3000 zł netto
- umowa zlecenie/dzieło/B2B
- pełne przeszkolenie i wdrożenie do pracy
- praca w biurze przy Rondzie Czyżyńskim
Szukamy zaangażowania i motywacji do pracy, zgłoś swoją aplikację i daj nam się poznać!
