Specjalista ds. badania jakości - Katowice

Opis stanowiska pracy

Zakres czynności:

Samodzielna realizacja zadań z zakresu badania i analizowania potrzeb w obszarze jakości prowadzonych rozmów, kontaktów mailowych oraz pozostałych zgłoszeń elektronicznych z Klientami, w szczególności: 

• • bieżące prowadzenie badania jakości w mobilnych kanałach obsługi,
  • prowadzenie i raportowanie KPI jakościowych,
  • weryfikacja i uzgadnianie z właścicielami biznesowymi kart oceny jakości dla mobilnych kanałów,
  • weryfikacja ankiet "zadowolenia klienta" w kanałach mobilnych,
  • raportowanie realizowanych procesów badania jakości (zadowolenia klienta) we wszystkich kanałach kontaktu,
  • weryfikacja procesów obsługi i zgłaszanie zagrożeń i luk w procesach w oparciu o wnioski z realizowanych procesów badania jakości,
  • współudział przy opracowaniu i opiniowaniu wdrażanych procesów i narzędzi obsługi w mobilnych kanałach,
  • współudział przy opracowaniu programów naprawczych,
  • zarządzanie i raportowanie reklamacji wpływających mobilnymi kanałami (w tym przekazywanie spraw do sekcji poszczególnych kanałów obsługi spraw, monitorowanie statusu ich realizacji),
  • pozostałe prace administracyjno-biurowe związane z obsługiwanym obszarem.

Wymagania:

• wykształcenie min. średnie, mile widziane wyższe ekonomiczne, projektowe i itp.
• mile widziane doświadczenie zawodowe związane z obsługą Klientów w Call Center,
• dobra znajomość MS Office (głównie Excel, PowerPoint, Outlook),
• mile widziane umiejętności w zakresie zarządzania procesami,
• bardzo dobra organizacja pracy, samodzielność i umiejętność rozwiązywania problemów,
• umiejętność pracy w dynamicznie zmieniających się warunkach oraz pod presją czasu,
• wysoko rozwinięte umiejętności analityczne.

Oferujemy:

• ciekawą, pełną nowych wyzwań pracę w dużej korporacyjnej firmie,
• szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne oraz dostęp bieżący do platformy e-learningowej,
• wynagrodzenie zasadnicze adekwatne do posiadanych umięjętności, premia kwartalna, inne świadczenia,
• możliwość podwyższenia kwalifikacji zawodowych oraz poszerzenie lub zdobycie doświadczenia w zakresie rozliczania projektów informatycznych,
• możliwość pracy w czasie nominalnym lub równoważnym,

Wszystkim kandydatom zapewniamy pełną dyskrecję.

Zastrzegamy sobie prawo do kontaktu z wybranymi osobami.

Zainteresowane osoby prosimy o przesłanie aplikacji (CV) w języku polskim.

W aplikacji prosimy o umieszczenie klauzuli ZGODNIE z poniższą treścią:

"Wyrażam zgodę na przetwarzanie podanych przeze mnie moich danych osobowych przez agencję, w celu realizacji procesu rekrutacyjnego na stanowisko wymienione w ogłoszeniu, zgodnie z przepisami rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/we (Dz.Urz. UE L 119 z 4.5.2016 r.). Oświadczam, że zostałam/zostałem powiadomiona/powiadomiony o tym, że podanie przeze mnie danych osobowych jest dobrowolne, jak również o tym, że przysługuje mi prawo do cofnięcia niniejszej zgody w każdym czasie, przy czym cofnięcie zgody na przetwarzanie danych osobowych jest równoznaczne z z rezygnacją z dalszego udziału w tym procesie rekrutacyjnym."

Prezentacja firmy

Firma "ZoltOs.pl” Agencja Pracy Tymczasowej i Pośrednictwa Pracy działa ... Firma "ZoltOs.pl” Agencja Pracy Tymczasowej i Pośrednictwa Pracy działa z sukcesem na gliwickim rynku od kilku lat.Stawiamy sobie za cel wspieranie pracodawców w rekrutacji pracowników na stanowiska administracyjno-biurowe różnego szczebla.Specjalizujemy się w leasingu pracowniczym, to jest wynajmie pracowników pod kątem konkretnych projektów i na określone terminy oraz pozyskiwaniem wyselekcjonowanych kandydatów, którzy docelowo znajdują zatrudnienie w strukturach organizacyjnych klientów.Certyfikat Agencji 10301 Rozwiń

Dodatkowe informacje

Ostatnia aktualizacja:

16/08/2022

Wymiar etatu:

Pełny etat

Rodzaj umowy:

Na czas określony

Liczba wakatów:

1

Min. doświadczenie:

2 lata

Min. wykształcenie:

Średnie ogólnokształcące

Branża / kategoria:

Praca Call Center / Telemarketing, Praca IT - Kontrola jakości, Praca IT - Project Management