Dziękujemy za korzystanie z infoPraca.pl. Data wydruku 23/09/2019.

Service Delivery Manager

Kraków, małopolskie

Capgemini Polska Sp. z o.o.

Opis stanowiska pracy

Candidate’s profile

- Experience in people management

- Related business knowledge, experience in service delivery

- Extensive experience in Finance & Accounting area (P2P, O2C or R2R)

- Very good command of English

- Very good customer service skills and client-focus attitude

- Strong communication and interpersonal skills

- Good analytical and problem-solving skills, attention to detail

- Well organized and able to prioritize tasks

 

Job description

The main purpose of the role is to build and maintain a delivery team for P2P, R2A and C2C services. You will ensure that all Service Level Agreements and KPIs are met according to schedule. The role involves managing end to end process effectively on a daily basis including operations, finance and providing leadership in order to provide the Client with a high-quality service. On top of it you will help develop a long-term, strategic relationship with our Client.

- Acts as the single point of responsibility for P2P, R2A and C2C service delivery from Poland

- Reviews operational performance and customer satisfaction and resolve performance issues

- Ensure process consistency for entire scope

- Identify and manage changes to be implemented (continuous improvement) in agreement with client

- Escalation point for advanced customer queries

- Ensure client policy compliance

- Files documents according to procedures for audit purposes

- Continually strives to identify opportunities to simplify, standardize and improve processes

- Proactively shares knowledge and best practices

Wymagania

Your team

No problem is too big if you have good mates around you who are always willing to support you. And this is what our Team is. Supportive people, experts sitting next to you who always have a good solution, or they will help you to find one. Team mates who create a family’s atmosphere in a work place celebrating bunch of nonbusiness occasions like birthdays, wedding etc. Everyone matters here. When it comes to the business, you will have great opportunity to learn new things, develop your skills and be important part of the end to end finance process.

 

What we offer

- Working in a close-knit team and a friendly atmosphere

- Development of expert or leader competences

- Bonuses, including those for recommending new employees

- A wide range of training and cofinancing of courses

- Additional life insurance

- Attractive package of additional benefits (fitness, gym, cinema, etc.) you chose what you want

- Integration events and joint celebrations

- Annual family picnic

- Employee volunteering opportunities and interesting CSR projects

- Disability inclusion, assistive technologies, reasonable accommodations

- Private medical care, also for your family

- Bicycle parking and carpooling

Prezentacja firmy

Capgemini jest jedną z największych na świecie firm świadczących usługi w zakresie:... konsultingu, technologii informatycznych i outsourcingu. Sukces naszej działalności tkwi w partnerskim podejściu zarówno do klientów, jak i do pracowników. Jesteśmy harmonijnym zespołem ponad 100 tys. specjalistów w 36 krajach. W Polsce zatrudniamy ponad 4 tys. osób.

Różnorodność jest naszą siłą. Działamy w międzynarodowym środowisku, a nasi pracownicy to absolwenci różnych kierunków, w tym: ekonomicznych, finansowych, lingwistycznych, inżynierskich oraz informatycznych. Wiedząc, że kapitałem są ludzie, oferujemy naszym pracownikom szeroki zakres szkoleń oraz wsparcie w ich dodatkowych działaniach zmierzających do podnoszenia kompetencji poprzez dofinansowywanie nauki języków obcych, studiów podyplomowych, doktoranckich, MBA oraz szkoleń specjalistycznych. Nasi pracownicy mają możliwość zdobywania doświadczeń zawodowych pracując dla naszych klientów w Polsce i za granicą. Przyjazną atmosferę w firmie potwierdzają wewnętrzne badania oraz zewnętrzne rankingi. W tym roku firma Capgemini Polska uzyskała certyfikat TOP EMPLOYERS 2010 przyznawany przez Instytut Corporate Research Foundation (CRF).

Tym, co nas wyróżnia, jest szczególny sposób współpracy z klientem określany mianem Collaborative Business Experience, czyli współdziałanie w biznesie. Uważamy, że współdziałanie wzmacnia firmę, praca zespołowa daje lepsze efekty, a zaufanie i przestrzeganie partnerskich reguł jest fundamentem współpracy.

Prowadzimy szereg działań na rzecz lokalnych społeczności. U podstaw naszego zaangażowania społecznego leży kultura korporacyjna i wartości, jakimi kierujemy się w codziennej pracy. Firma Capgemini jest sygnatariuszem umowy ONZ zobowiązującej do wspierania i przestrzegania 10 zasad ogłoszonych w światowej umowie dotyczącej praw człowieka, standardów pracy, ochrony środowiska i działalności antykorupcyjnej.

Dołącz do naszych zespołów:

Business Process Outsourcing

BPO obecnie jednym z największych centrów outsourcingowych działających na terenie Polski, świadczącym kompleksowe usługi w 28 różnych językach z zakresu: księgowości, finansów, operacji bankowych, obsługi klienta, zakupów, logistyki oraz marketingu. W biurach BPO w Krakowie i Katowicach zatrudnionych jest obecnie ponad 2100 pracowników.

Information Technology Outsourcing

Centrum ITO, należące do światowej sieci Rightshore®, obsługuje zewnętrznych klientów w zakresie usług zdalnego wsparcia technicznego oraz zdalnego zarządzania infrastrukturą informatyczną klientów, zatrudniając obecnie prawie 1500 osób w centrach w Krakowie i Katowicach. Nasi pracownicy wspierają ponad 40 klientów z całego świata, komunikując się w 12 językach.

Rekrutację prowadzimy przez cały rok.

Ze względu na specyfikę pracy, zarówno do Centrum BPO, jak i ITO poszukujemy osób ze zdolnościami analitycznymi i interpersonalnymi, które potrafią pracować w zespole. Każde z oferowanych przez nas stanowisk wymaga znajomości języka angielskiego lub innego języka obcego. Zatrudniamy studentów i absolwentów wszystkich kierunków; preferowane są specjalności ekonomiczne, finansowe, lingwistyczne oraz techniczne. W związku z dynamicznym rozwo-jem planujemy zatrudnić w tym roku kilkuset nowych pracowników.

Więcej o nas na: www.pl.capgemini.com
  Rozwiń

Informacje dodatkowe

Ostatnia aktualizacja:
21/01/2019
Wymiar etatu:
Pełny etat
Rodzaj umowy:
Na czas nieokreślony
Liczba wakatów:
1
Min. doświadczenie:
Od 3 do 5 lat
Min. wykształcenie:
Średnie ogólnokształcące
Branża / kategoria:
Praca Administracja biurowa , Praca Bankowość , Praca Finanse
do góry