Rodzaj pracy: Pełny etat
Rodzaj umowy: Na czas nieokreślony
Ilość wakatów: 1
Minimalne doświadczenie: 2 lata
Wykształcenie: Wyższe licencjackie
Branża: Praca IT - ERP
Informacje o projekcie:
· Branża: Energetyczna, rozliczanie energii elektrycznej i mediów
· Rodzaj projektu: Wsparcie techniczne użytkowników i klientów korzystających z systemu CRM Dynamics 2015
· Lokalizacja: Gliwice
· Typ pracy : pełny etat, praca stacjonarna w Gliwicach. Częściowa praca zdalna możliwa po okresie wdrożenia i według ustaleń z managerem
· Wymagany język angielski - B2
Zakres projektu:
· Udział w procesie wsparcia systemów MS Dynamics
· Zapewnienie wsparcia aplikacyjnego, konfiguracyjnego oraz szkoleniowego dla klientów
· Zapewnieniu drugiego poziomu wsparcia klientów i współpraca z trzecią linią (zespoły programistyczne)
· Obsługa i rozwiązywanie zgłoszeń klientów za pomocą Jira service desku
· Aktualizacji dokumentacji : bazy incydentów i bazy wiedzy
· Współpracy z innymi działami firmy
· Proaktywne podejście do klienta w trakcie rozwiązywania problemów
· Dbanie o prawidłowy przepływ informacji między klientem a innymi zespołami
· Dbanie o prawidłowy przepływ informacji wewnątrz zespołu
· Dotrzymywanie terminów SLA
Wymagania :
· Doświadczenie w pracy z systemem MS Dynamics CRM (Dynamics 2015 lub D365)
· Znajomość SQL
· Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i w piśmie
· Umiejętności interpersonalne i umiejętności pracy w zespole
· Dobra organizacja pracy własnej
· Wysoki poziom samodzielności w rozwiązywaniu problemów
· Pozytywna energia, pracowitość i zaangażowanie
· Znajomość języka niemieckiego będzie dodatkowym atutem
Oferujemy:
· Ciekawą i pełną wyzwań pracę w stabilnej, międzynarodowej firmie
· Praca z ludźmi z pasją, którzy inspirują i wspierają
· Rewelacyjną atmosferę w zespole każdego dnia
· Szkolenia przygotowujące Cię do pracy i rozwijające Twoje kompetencje
· Liczne okazje do integracji i wspólnej zabawy
· Prywatną opiekę medyczną i ubezpieczenie
· Specjalne programy motywacyjne dla wszystkich pracowników (np.dodatkowy urlop)
· System kafeteryjny - sam możesz wybrać dodatkowe świadczenia