Jeśli też jesteś pasjonatą e-handlu oraz nowych technologii, uwielbiasz wyzwania i chcesz mieć realny wpływ na rozwój najbardziej dynamicznej branży na świecie – dołącz do nas!
Młodszy/Regular/Starszy Specjalista ds. Wsparcia Technicznego
Miejsce pracy: 31-154 KrakówOpis stanowiska:
Pracując na stanowisku Specjalisty ds. Wsparcia Technicznego będziesz odpowiedzialny/a za wsparcie klientów związane z obsługą sklepu internetowego na platformie Shoper poprzez kontakt telefoniczny oraz mailowy w tym:
- budowanie długoterminowych, dobrych relacji z bieżącymi/nowymi Klientami
- prowadzenie rozmów wychodzących- badanie potrzeb klientów, kontakt z potencjalnymi klientami zakładającymi 14 dniowe wersje demonstracyjne sklepu, by pomóc w jak najlepszym poznaniu możliwości oprogramowania Shoper
- prowadzenie rozmów przychodzących- bieżące wsparcie związane z obsługą, konfiguracją sklepów
- kompleksową obsługę Klienta m.in. przygotowywanie ofert, wystawianie faktur, przeprowadzanie audytów
- dosprzedaż usług dodatkowych bieżącym Klientom takich jak: domeny, certyfikaty SSL, grafika
- współpracę z innymi działami Firmy: IT, Marketing, QA, PR oraz Shoper Premium
- pomoc techniczną w podstawowej konfiguracji sklepów internetowych na platformie Shoper
Z Twojej strony wymagamy:
- min. rocznego doświadczenia w obsłudze klienta, najlepiej w branży e-commerce
- umiejętności prowadzenia skutecznej komunikacji (telefon, mail)
- umiejętność organizacji pracy
- ogólnej znajomości produktów i usług SaaS w branży e-commerce,
- chęci uczenia się oraz szybkiego przyswajania zdobytej wiedzy
- determinacji w dążeniu do realizacji wyznaczonych celów
- wysokiej kultury osobistej
- umiejętności negocjacyjnych
Z naszej strony oferujemy:
- zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
- pracę w modelu hybrydowym
- pracę w godzinach 08.00-16.00 oraz 10.00-18.00
- udział w wewnętrznych i zewnętrznych szkoleniach, warsztatach, konferencjach
- onboarding- pełne wsparcie i wdrożenie na stanowisko
- zawsze miłe benefity: pakiet medyczny, program Multisport, imprezy integracyjne, bezpłatny angielski, kawa, owoce i inne...
- strefa chillout, a w niej: biblioteka, piłkarzyki, konsola PS5