Kierownik Wydziału Obsługi Telefonicznej i Internetowej

Numer oferty: BGZ02894

Zakres zadań

Realizacja zadań w zakresie nadzorowania:

• sprzedaży produktów i usług bankowych oferowanych w kanale telefonicznym oraz za pośrednictwem Internetu,
• przyjmowania i realizacji telefonicznych zleceń (przelewy, zlecenia stałe) oraz innych dyspozycji do rachunku,
• obsługi użytkowników kart płatniczych, w tym zastrzeganie kart płatniczych,
• obsługi użytkowników wyciągów elektronicznych,
• przyjmowania i wyjaśniania skarg, reklamacji, wniosków i zapytań klientów,
• przyjmowania i realizacji telefonicznych dyspozycji klientów korzystających z kanału internetowego,
• realizacji kampanii sprzedażowych, w tym akcji telemarketingowych,
• obsługi zdalnej kurierem.

Od Kandydatów oczekujemy

• wykształcenia wyższego, preferowane kierunki: Finanse i Bankowość,
• doświadczenia w obsłudze transakcyjnej oraz obsłudze klienta korzystającego z kanału internetowego i sprzedaży produktów finansowych przez telefon,
• doświadczenia w kierowaniu zespołem,
• znajomości ogólnych zagadnień z dziedziny finansów i bankowości,
• udokumentowanej wiedzy z zakresu zarządzania zespołem,
• komunikatywnej znajomości języka angielskiego,
• umiejętności planowania oraz dobrej organizacji pracy,
• odporności na stres,
• odpowiedzialności i samodzielności,
• elastyczności w działaniu,
• dyscypliny i motywacji wewnętrznej,
• kreatywności,
• komunikatywności,
• zorientowania na wynik,
• dyspozycyjności,
• wysokiej kultury osobistej.

Oferujemy

• dobre i stabilne warunki zatrudnienia,
• pracę w zespole profesjonalistów i ludzi z pasją,
• system rozwoju zawodowego dla pracowników – Indywidualny Plan Rozwoju, programy rozwojowe: Program Rozwoju Potencjału „Prestiż”, Akademia Menedżera,
• dofinansowanie nauki języków obcych,
• świadczenia socjalne: m.in.: opiekę medyczną oraz pakiet sportowo -rekreacyjny.