Kierownik Projektu

Opis stanowiska pracy

Jesteśmy zaufanym pracodawcą, a także firmą szanowaną przez partnerów polskich jak i zagranicznych. Pracujemy w oparciu o zdobytą wiedzę i doświadczenie. Mamy świadomość, że dobra opinia naszej firmy jest wynikiem pracy każdego pracownika i jego współpracy z Klientem. Poszukujemy osoby, która z konsekwencją będzie wspierać nas w realizacji celów i osiągnięć.

Kierownik Projektu to osoba, która odpowiada za pracę zespołów Obsługi Klienta oraz Sprzedaży.

Dba o wysoki poziom kontaktu i usług świadczonych Klientom, a także pracuje nad tym, aby jakość oferowanych usług była cały czas poprawiana. W zakresie odpowiedzialności Kierownika jest zapewnienie pełnego wsparcia podległym pracownikom, realizacja budżetu zgodnie z założonym planem, optymalizacja procesów w obszarze Obsługi Klienta i Sprzedaży, a także tworzenie i dostarczanie wyników analiz i raportów na potrzeby wewnętrzne i zewnętrzne. Współpraca z innymi działami firmy mająca na celu płynne prowadzenie projektu od początku do końca to również zadanie Kierownika Projektu.

Szukamy otwartych, pro aktywnych i zaangażowanych osób, które nie chodzą utartymi ścieżkami.

Zakres obowiązków:

• planowanie, wdrażanie oraz nadzór wykonawczy nad projektami call center/back office dla klientów firmy

• odpowiedzialność za realizację celów (KPI’s) pod względem ilościowym i jakościowym

• zarządzanie zespołem liderów i konsultantów pracujących na projektach oraz współpraca z działem HR w celu zapewnienia obsady niezbędnej do realizacji założeń

• wdrażanie rozwiązań mających na celu wzrost efektywności realizowanych projektów

• realizacja założeń budżetowych

• tworzenie oraz rozliczanie systemów motywacyjnych dla konsultantów i liderów

• stały kontakt z Klientem we wszystkich fazach współpracy

• kształtowanie pozytywnego wizerunku firmy wśród Klientów

• zapewnienie wysokiej jakości obsługi Klientów

• tworzenie i optymalizowanie procesów oraz standardów obsługi klienta

• współpraca z Działem Sprzedaży Contact Center przy składaniu oferty, w trakcie procesu negocjacyjnego jak również na etapie realizacji projektu

Oferujemy:

• stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę

• atrakcyjne wynagrodzenie

• ciekawą i pełną wyzwań pracę

• możliwość rozwoju zawodowego oraz poszerzenia swoich kompetencji

• doskonałą atmosferę pracy

Wymagania

 • doświadczenie w samodzielnej realizacji projektów poparte referencjami oraz przygotowanym Case Study (do wglądu dla HR oraz dyrektora Operacyjnego w trakcie procesu rekrutacyjnego)

• minimum 2 letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem Call Center/Dział obsługi Klienta/ Dział Sprzedaży lub doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku (min 2 lata)

• wysokie zdolności interpersonalne i odporność na stres

• umiejętność nawiązywania i budowania efektywnych relacji biznesowych

• umiejętność analitycznego myślenia, wyciągania wniosków

• samodzielność w działaniu oraz podejmowaniu decyzji, otwartości na zmiany

• dobra organizacja pracy własnej i podległego zespołu

• umiejętność tworzenia raportów i opracowywania analiz

• dobra znajomość MS Office, w szczególności Excel

• znajomość języka angielskiego

• komunikatywność, pro aktywność, kreatywność, zdolność do nieszablonowego myślenia

Prezentacja firmy

Od 1999 roku świadczy usługi dla wciąż rosnącego grona Klientów, ... Od 1999 roku świadczy usługi dla wciąż rosnącego grona Klientów, zachowując najwyższe standardy jakości i obsługi. Poprzez innowacyjne działania i rozwój oferty produktowej nieustannie dostosowuje się do dynamicznie zmieniających się trendów a przede wszystkim rynkowych oczekiwań i potrzeb. Rozwiń

Dodatkowe informacje

Ostatnia aktualizacja:

02/11/2017

Wymiar etatu:

Pełny etat

Rodzaj umowy:

Na czas nieokreślony

Liczba wakatów:

1

Min. doświadczenie:

2 lata

Min. wykształcenie:

Średnie zawodowe

Branża / kategoria:

Praca Kadra zarządzająca