Job Description

Zadania:

• Stałe podnoszenie standardów obsługi klienta

• Dbałość o sprawną i skuteczną obsługę po-sprzedażową klienta w Dziale Obsługi Klienta

• Nawiązywanie trwałych i przyjaznych relacji z klientami

• Otwartość na opinie i sugestie ze strony klientów

• Analiza potrzeb klienta w zakresie zadowolenia z obsługi po-sprzedażowej

• Sprawna i skuteczna realizacja polityki zwrotów

• Udzielanie rzetelnych informacji klientom w zakresie produktów, procedur, metod pracy

• Dbałość o estetykę i wyposażenie Działu Obsługi Klienta

• Wsparcie podległych pracowników Działu Obsługi Klienta poprzez stały coaching

• Odpowiedzialność za rekrutację, szkolenia, motywowanie i rozwój zawodowy pracowników

• Planowanie pracy zespołu, zarządzanie grafikami, podziałem obowiązków

• Kontrola jakości pracy podległego zespołu

• Opracowywanie i wdrażanie działań doskonalących pracę Działu Obsługi Klienta

• Współpraca pomiędzy sklepami, kontrola stanów magazynowych

• Współudział w opracowaniu i realizacji planów budżetowych na dany rok,

• Monitorowanie i kontrola kosztów, racjonalne zarządzanie zasobami

Wymagania:

• Wykształcenie wyższe (mile widziane Zarządzanie, Komunikacja, Marketing, PR, Sprzedaż)

• Minimum 2 lat doświadczenia na podobnym stanowisku, w bezpośredniej obsłudze klienta

• Wysoki poziom kultury osobistej, łatwość nawiązywania relacji, umiejętność pracy z ludźmi

• Wiedza o technikach sprzedaży i obsłudze klienta

• Zdolności organizacyjne i umiejętność zarządzania czasem z uwzględnieniem priorytetów

• Umiejętność zarządzania zespołem, zdolności przywódcze

• Zdolność przekazywania wiedzy, wyzwalanie kreatywności, motywowanie

• Samodzielność w realizacji zadań, umiejętność wyciągania wniosków i trafnej oceny sytuacji

• Umiejętność radzenia sobie w sytuacjach stresowych i konfliktowych

• Zdecydowanie i konsekwencja w podejmowaniu decyzji

• Doświadczenie w pracy w warunkach zmiennych

• Płynna znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie

• Wysoki poziom zdolności analitycznych

• Biegła obsługa komputera

• Prawo jazdy kat.B

Oferujemy:

• Stabilne miejsce pracy w międzynarodowym środowisku

• Wynagrodzenie adekwatne do kwalifikacji i rezultatów pracy

• Pracę w dynamicznie rozwijającej się firmie

• Możliwość stałego rozwoju i podnoszenia kwalifikacji

• Bogaty pakiet socjalny

Additional Information