#

Application Specialist

Zerochaos Sp. z o.o.

Kraków, małopolskie

Opis stanowiska pracy

Dla naszego Klienta, globalnego lidera branży automatyczno-elektrycznej w Krakowie poszukujemy osoby na stanowisko:

 

Application Specialist

 

Tasks:

 

  • Maintain ownership of Incidents (escalated by Service Desk) assigned to resolver group, ensuring status update and resolution according to agreed SLAs

  • Act as Application Specialist; supporting technical issues when requested, e.g. answer questions electronically on tickets assigned resolver group

  • Escalate to Support Level 4 (Development team) and follow up on open cases; e.g. log a defect in TFS

  • Troubleshoot functional issues

  • Solve issues caused by incorrect use / system failure / incorrect configuration of system

  • Document resolution for future reference and communicate / train to Service Desk

  • Validate and update Knowledge Base content

  • Serve as liaison between users / Service Desk and the development / operation team to resolve issues

  • Provide communication to Service Desk / End Users concerning the status of Incidents, Service Requests, Request for Changes (RFC), defects, planned fixes

  • Provide information to users about application itself, including quarterly online trainings

  • Knowledge sharing with other support team members

  • Keep Support Manager updated about all relevant support-related issues e.g. support process deviance, lingering issues, possible risks, customers complains, possible problems etc.

  • Support SOX activities

 

Wymagania

 

 

Requirements:

 

  • Minimum 2 years work experience in IT

  • Fluent spoken and written English

  • Analytical and structured way of working

  • Good working knowledge of infrastructure and application architecture

  • Good communication and social skills.

  • Software development cycles and processes

  • Bachelor’s degree in technical discipline or equivalent experience

  • Knowledge of IT service management concepts (ITIL)

  • Knowledge of SNow and TFS tools is a plus

 

 

Oferujemy:

• Umowę o pracę lub na działalność gospodarczą

• Atrakcyjne wynagrodzenie

• Pracę w międzynarodowym środowisku

• Duże możliwość rozwoju

• Ubezpieczenie zdrowotne i na zycie

• Pakiet benefitów

• Możliwość uczestnictwa w szkoleniach i konferencjach (indywidualny budżet szkoleniowy)

 

 

Prezentacja firmy

Firma ZeroChaos Sp. z o.o. jest pośrednikiem konsultingowym dział... Rozwiń

Dodatkowe informacje

Ostatnia aktualizacja:
31/07/2017
Wymiar etatu:
Pełny etat
Rodzaj umowy:
Na czas określony
Liczba wakatów:
3
Min. doświadczenie:
2 lata
Min. wykształcenie:
Wyższe inżynierskie
Branża / kategoria:
Praca IT - Hardware / Information Systems, Praca IT - Kontrola jakości

Czy chcesz otrzymywać oferty pracy na podobne stanowiska?

Utwórz powiadomienie e-mail
Zapisz mnie

Zapisani kandydaci otrzymują informacje jako pierwsi.

Podziel się ze znajomymi