Jesteśmy globalną firmą technologiczną z 15–letnim doświadczeniem. Zatrudniamy ponad 800
specjalistów z zakresu nowoczesnych rozwiązań wspierających biznes. Posiadamy 6 oddziałów
w Polsce oraz biura w Indiach (Pune), USA (Nowy Jork) i Malezji (Kuala Lumpur).
Tworzymy innowacyjne rozwiązania IT wykorzystując kompetencje w zakresie outsourcingu, utrzymania i rozwoju oprogramowania oraz chmury.
Wyróżniamy się podejściem Paperless, którego celem jest zmniejszenie ilości papieru w organizacji oraz optymalizacja procesów biznesowych.
Tworzymy innowacyjne rozwiązania IT wykorzystując kompetencje w zakresie outsourcingu, utrzymania i rozwoju oprogramowania oraz chmury.
Wyróżniamy się podejściem Paperless, którego celem jest zmniejszenie ilości papieru w organizacji oraz optymalizacja procesów biznesowych.
Team Leader zespołu wsparcia (Olsztyn)
Miejsce pracy: Warszawa, Łódź, Białystok, Lublin, OlsztynDlaczego warto:
- Jeziora!!! Wokół Olsztyna jest ich aż 16!
- Mnóstwo możliwości uprawiania sportów wodnych, malowniczo położone ścieżki rowerowe prowadzące przez lasy i wzdłuż rzeki, Park Centralny, gdzie w spokoju i otoczeniu zieleni oraz pięknych drewnianych mostków można odpocząć.
- Fantastyczny, otwarty i zgrany zespół składający się z ambitnych i pełnych entuzjazmu młodych ludzi.
- W Olsztynie wszędzie jest blisko, nawet mieszkając na obrzeżach miasta w 15 minut dostaniesz się do centrum
- Dużo imprez kulturalnych, m. in. Noce Bluesowe, Green Festival, Olsztyńskie Lato Artystyczne, Mistrzostwa Świata w Piłce Plażowej, największe juwenalia w Polsce
Oferujemy:
- Atrakcyjne wynagrodzenie adekwatne do umiejętności i doświadczenia
- Możliwość współtworzenia innowacyjnych projektów dla liderów z sektora farmaceutycznego, telekomunikacyjnego, bankowego i innych
- Stabilne zatrudnienie
- Możliwość rozwoju zawodowego
- Atrakcyjny pakiet socjalny
- Doskonałą atmosferę pracy
- Młode i kreatywne środowisko pracy
Obowiązki:
- Zarządzanie zespołem Help Desk
- Pełna odpowiedzialność za zapewnienie usługi na najwyższym poziomie oraz nadzór nad pozostałymi usługami oferowanymi Klientom końcowym firmy
- Nadzór nad tym, aby wszystkie ustalone KPI zostały osiągnięte
- Budowa, wdrożenie i kierowanie planami oferowanego serwisu
- Ustalanie priorytetów, pomiar postępów, nadzór nad codziennymi spotkaniami oraz zapewnienie, że zespół naprawia usterki zgodnie z bieżącymi ticketami
- Utrzymanie standardowych procedur operacyjnych, regularności oraz jakości powtarzalnych procesów
- Bezpośrednia komunikacja z klientem drogą telefoniczną i mailową
- Prawidłowe klasyfikowanie problemów technicznych, ich rozwiązywanie lub przekazywanie do innych linii wsparcia
- Precyzyjne opisywanie problemów w systemie zgłoszeń
- Nadzorowanie oraz aktywne uczestnictwo w tworzeniu bazy wiedzy
Oczekujemy:
- Wykształcenie wyższe
- Co najmniej 2 lata doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku (Kierownik działu HelpDesk, IT Support)
- Szeroka wiedza z zakresu systemów informatycznych
- Dobra znajomość systemów Windows
- Znajomość Active Directory od strony administracyjnej
- Znajomość budowy i działania sprzętu komputerowego
- Umiejętność diagnozy problemów ze sprzętem i oprogramowaniem
- Bardzo dobre rozeznanie w zagadnieniach i usługach sieciowych
- Umiejętność korzystania z dokumentacji technicznej celem dostarczenia klientom wysokiej jakości rozwiązań
- Znajomość zagadnień, metodyk i narzędzi związanych ze wsparciem użytkowników systemów IT
- Zaangażowanie, konsekwencja w dążeniu do celu oraz dobra organizacja pracy
- Wysoko rozwinięte zdolności komunikayjne i umiejętność pracy w zespole
- Nastawienie na skuteczność oraz terminowość rozwiązywania zadań
- Doświadczenie w zarządzaniu relacjami z Klientem
- Umiejętność podejmowania decyzji i organizowania pracy Zespołu
- Wysokie umiejętności analityczne oraz wysoka kultura osobista
- Bardzo dobra znajomość j. angielskiego
