oraz w obu Amerykach.
W 2015 TNT wypracowało 6,9 mld € przychodu.
Specjalista ds. Planowania Zasobów i Analiz
Miejsce pracy: WarszawaObowiązki:
Tworzenie prognoz transakcji będących podstawą procesów planowania, umożliwiających maksymalną skuteczność i efektywność zasobów Działu Obsługi Klienta
Regularne i ad-hoc prowadzenie raportów w celu zarządzania i planowania wolumenu biznesowego. Opracowywanie i aktualizacja harmonogramów/grafików zmian zgodnie z obowiązującymi procesami zapewniając obsadę do obsługi prognozowanego wolumenu transakcji oraz realizacji celów biznesowych
Aktywne poszukiwanie możliwości poprawy jakości i efektywności procesów planowania oraz tworzenie zaleceń/wskazówek dla Działu Obsługi Klienta.
Bieżące monitorowanie ilości transakcji i poziomu zasobów za pośrednictwem dostępnych technologii oraz zalecanie zmian w obsadzie pracowników w celu odpowiedniego zarządzania.
Współpraca z kierownictwem działu/firmy w implementacji najbardziej skutecznego i efektywnego wykorzystania zasobów, optymalnego przepływu kontaktów oraz planowania ilości pracowników.
Oczekiwania:
- Wykształcenie minimum średnie
- Zaawansowana, praktyczna znajomość programu MS Excel
- Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2
- Wysokie umiejętności analizy i planowania
- Umiejętność komunikacji na różnych poziomach organizacji
- Doświadczenie w pracy w środowisku Contact/Call Center będzie atutem
- Mile widziana znajomość Visual Basic
Oferujemy:
- Pracę w młodym, dynamicznym zespole w globalnej organizacji cieszącej się uznaniem oraz szacunkiem klientów i należącej do liderów w branży
- Prywatną opiekę medyczną na poziomie ponad podstawowym, grupowe ubezpieczenie na życie oraz pakiet MultiBenefit/MultiSport