Pracownik HELPDESK - Warszawa/Poznań

Dla naszego Klienta, międzynarodowego koncernu farmaceutycznego, posiadającego zespół rozwoju oprogramowania w Warszawie oraz w Poznaniu, poszukujemy zdolnych Kandydatów na stanowisko: Pracownika Helpdesk.

lokalizacja: Warszawa bądź Poznań ( do wyboru)
Start: 01/03/2012

Główne Zadania:
Przyjmowanie różnego rodzaju zapytań oraz raportów o wadach. Informowanie oraz wspieranie użytkowników w przypadku awarii systemu. Pierwszy punkt kontaktowy w przypadku usuwania prostych błędów lub przekazywania raportów o wadach i wiadomości dotyczących działania użytkownikom.
- Przyjmowanie wszelkiego rodzaju zapytań, raportów o wadach oraz próśb o wprowadzenie zmian od użytkowników
- Analiza raportów o wadach oraz zapytań, korygowanie przypadków nieprawidłowego działania (analiza zdalna), udzielanie odpowiedzi na proste pytania techniczne oraz podsuwanie rozwiązań alternatywnych (wsparcie pierwszego stopnia)
- Informowanie użytkowników w przypadku błędów/ wad oraz zapewnienie instrukcji dotyczących poprawnego użycia urządzeń oraz aplikacji

• praca w supporcie, który charakteryzuje sie stałym wsparciem określonej grupy aplikacji/systemu; nie jest to tymczasowy projekt;
• jest to support (administracja sytemu) a nie call center;
• praca na 2 zmiany (8-16 oraz 14-22, pon-pt);
• pierwsze 3 tygodnie będą poświęcone na specjalistyczne szkolenia i zapoznanie się z aplikacjami.


Oferujemy:

• Udział w interesującym międzynarodowym projekcie,
• Możliwość rozwoju zawodowego,
• Pracę w zespole kreatywnych i wykwalifikowanych specjalistów,
• Atrakcyjne warunki zatrudnienia.

- Doświadczenie w administracji aplikacji
- Dobra znajomość JIRA, HP SM
- Gotowość do pracy w niestandardowych godzinach
- Zdolność do podróżowania
- Znajomość procesów biznesowych
- Dobra znajomość ITIL, Linux / UNIX, mySQL / Oracle
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego umożliwiająca płynną komunikację w międzynarodowym zespole
- Mile widziana znajomość:
Visual Basic,
salesforce.com,
administracji JBoss / WebSphere,
skryptów Bash / Perl,
wiedza z zakresu js, css, html, xml i CMS,
administracji Apache.