Jakie są wymagania na stanowisko Helpdesk?

Helpdesk

Od: SMT Software Services S.A.
Miejsce pracy: Kraków

Rodzaj pracy: Pełny etat

Rodzaj umowy: Na czas nieokreślony

Ilość wakatów: 1

Minimalne doświadczenie: 1 rok

Wykształcenie: Wyższe licencjackie

Branża: Praca IT - Konsulting

Obowiązki:
• Wsparcie techniczne użytkowników systemu służącego do zamawiania produktów klienta online drogą elektroniczną lub telefonicznie (pierwsza/druga linia wsparcia)
• Kategoryzacja i ocena priorytetów dla zgłoszonych incydentów
• Śledzenie i rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez system monitoringu aplikacji
• Rozwiązywanie problemów funkcjonalnych
• Rozwiązywanie problemów spowodowanych niepoprawnym użyciem / awarią systemu
• Udział w testowaniu systemu

Oferujemy:
• Atrakcyjne warunki finansowe
• Stały rozwój kwalifikacji zawodowych
• Możliwość pracy z najnowszymi technologiami
• Stabilną pracę wśród profesjonalistów
• Miłą atmosferę w ambitnym i profesjonalnym zespole
• Bogaty pakiet socjalny

Wymagania:
• Wyższe wykształcenie techniczne
• Doświadczenie zawodowe zdobyte na podobnym stanowisku (obsługa klienta polegająca na rozwiązywaniu problemów technicznych)
• Dobra praktyczna znajomość architektury infrastruktury i aplikacji
• Znajomość pojęć zarządzania usługami IT (ITIL)
• Mile widziane certyfikaty odnoszące się do baz danych lub do projektowania oprogramowania
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i w piśmie

You are kindly requested to include the following clause in your application: "I hereby give my consent to have my personal data included in the submitted documents processed by SMT Software Services S.A., BLStream Sp. z o.o., Kupferwerk GmbH and by their customers, as deemed necessary for the purposes of the recruitment process, including processing such data in the future for the same purposes. I hereby confirm that my consent is given voluntarily and that I am aware of the rights granted to me under Personal Data Protection Act of 29 August, 1997 (Dz.U. 2016 r. item 922, as amended)."