Customer Success Specialist with Good English for SaaS

Opis stanowiska pracy

Woodpecker.co sp. z o.o. jest szybko rozwijającym się start-upem IT, którego misją jest łączenie firm B2B z ich idealnymi klientami. Dostarczamy oprogramowanie automatyzujące sprzedaż. Mamy 400 klientów z 44 krajów.

Działamy w modelu SaaS (oprogramowanie jako usługa). W związku z rosnącą bazą klientów poszukujemy osoby, która wzmocni zespół Customer Success.

Szukamy osoby, która dobrze się czuje w pracy zespołowej. Cenimy otwartość na kontakt z klientem, chęć realnego zrozumienia jego potrzeb i umiejętność adekwatnej odpowiedzi.

Zależy nam na osobie umiejącej dobrze organizować swoją pracę, ale też reagować na nieprzewidziane sytuacje.

Doświadczenie w branży IT jest mile widziane, ale najważniejsza jest osobowość i otwartość na naukę.

Pracując z nami przyczynisz się do sukcesu naszych klientów, na czym opieramy filozofię działania firmy. Będziesz częścią nowoczesnego działu wsparcia klienta, którego misją jest pomoc naszym użytkownikom w osiąganiu sukcesu przy użyciu naszej aplikacji.


Co to oznacza w praktyce:

- komunikacja z użytkownikami poprzez email i Skype
- dobre zrozumienie potrzeb użytkowników i problemów z jakimi się mierzą
- pomoc w rozwiązaniu problemów z obsługą programu
- pisanie artykułów ułatwiających korzystanie z naszej aplikacji
- proaktywny kontakt z użytkownikami w celu lepszego ich poznania i zwiększenia - zaangażowania w produkt
- uzupełnianie i organizacja informacji o klientach w bazie danych
- komunikacja z resztą zespołu na temat wyzwań, jakie stoją przed naszymi klientami i rozwiązań jakie możemy im zaproponować

Wymagania

Szukamy osoby:

- świetnie komunikującej się po angielsku w mowie i piśmie
- swobodnie nawiązującej i utrzymującej kontakty
- pomocnej, otwartej i empatycznej
- potrafiącej wczuć się w sytuację klienta i zidentyfikować jej problemy i potrzeby biznesowe
- wyrażającej myśli w przejrzysty sposób
- zaradnej, otwartej na znajdowanie rozwiązań
- otwartej na informację zwrotną
- z łatwością obsługuje programy takie jak klient pocztowy, Skype, edytor tekstu, przeglądarka www
- łatwo uczy się obsługi nowych programów
- zaangażowanej i zorganizowanej


Oferujemy:

- na początek umowę o dzieło
- dołączenie do dynamicznego zespołu w rozwijającym się dziale prężnej firmy
- możliwość budowania relacji w branży IT w Polsce i za granicą
- rozwój umiejętności skutecznej obsługi klienta
- możliwość współtworzenia ciekawego projektu biznesowego



Jeżeli chcesz do nas dołączyć, prześlij nam CV i list motywacyjny w języku angielskim.
Pracujemy w biurze na Krzykach, ul. Przyjaźni 66/5.

Prezentacja firmy

Woodpecker to narzędzie, które automatyzuje proces wysyłki cold maili i ... Woodpecker to narzędzie, które automatyzuje proces wysyłki cold maili i przypomnień (follow-upów). Dzięki niemu można uniknąć straty ogromnej ilości czasu przeznaczanego na ręczną wysyłkę kampanii mailingowych oraz zyskać wiedzę na temat wskaźnika otwarć i odpowiedzi, co pozwala optymalizować wysyłane do klientów treści. Działamy w modelu SaaS (Software as a Service) na bazie odnawialnej subskrypcji na użytkowanie naszej aplikacji. Rozwiń

Dodatkowe informacje

Ostatnia aktualizacja:

02/01/2017

Wymiar etatu:

Pełny etat

Rodzaj umowy:

Umowa o dzieło

Liczba wakatów:

1

Min. doświadczenie:

Tylko praktyki

Min. wykształcenie:

Średnie ogólnokształcące

Branża / kategoria:

Praca Internet / e-commerce, Praca Obsługa klienta, Praca IT - Konsulting, Praca Marketing / PR / Social Media